Sut mae “Amazon wedi dileu gallu gwerthwyr i gysylltu â phrynwyr yn uniongyrchol” yn effeithio ar werthwyr FBA
Trosolwg o waharddiad cyfathrebu newydd Amazon
Beth mae'r Newid Polisi yn ei Olygu i Werthwyr
Digwyddodd addasiad mawr i blatfform Amazon ym mis Tachwedd 2025, a sylweddolodd llawer o werthwyr hynny. Diflannodd y botwm “Cysylltu â’r Prynwr” yr oedd pawb yn gwybod amdano o’r dudalen manylion archeb ar gyfer pob archeb FBA (Cyflawni gan Amazon). Yn lle hynny, dim ond dewis o dempled neges anfoneb oedd gan werthwyr.
Arweiniodd y newid cyflym hwn at y datganiad adnabyddus:
Mae Amazon wedi cymryd gallu gwerthwyr i siarad â phrynwyr yn uniongyrchol i ffwrdd.
Mae'r newid polisi hwn yn newid mawr yn system gyfathrebu Amazon ar gyfer masnachwyr sy'n dibynnu ar gymorth rhagweithiol i gwsmeriaid.
Pam y Tynnodd Amazon i Ffwrdd â Negeseuon Rhwng Prynwyr a Gwerthwyr
Dywedodd Amazon y bydd ei dîm cymorth cwsmeriaid bellach yn ymdrin â phob cyfathrebu â phrynwyr ynghylch archebion FBA. Mae hyn yn cyd-fynd â chynllun hirdymor Amazon i:
- Gwneud cymorth i gwsmeriaid yn fwy canolog.
- Torrwch lawr ar negeseuon nad ydynt yn cyfateb.
- Cyfyngu ar gyfathrebu nad yw'n cael ei ganiatáu.
- Cadwch siopwyr yn ddiogel rhag negeseuon diangen.
- Gwnewch y broses brynu yn awtomatig.
Mae Amazon eisiau lleihau sŵn i gwsmeriaid drwy gymryd drosodd y llif cyfathrebu, hyd yn oed os yw masnachwyr yn profi'r effaith gyferbyniol.
Sut mae'r Newid yn Effeithio ar Orchmynion FBA yn Benodol
Mae system Amazon bellach yn dangos hysbysiad clir am y newid newydd:
“Nid yw’r gwerthwr wedi cyflawni’r gorchymyn hwn.”
Beth mae'n ei olygu:
- Ni all gwerthwyr esbonio problemau gyda chynhyrchion.
- Ni all gwerthwyr helpu prynwyr i roi pethau at ei gilydd.
- Ni all gwerthwyr gadarnhau manylion y danfoniad.
- Ni all gwerthwyr atal nwyddau rhag cael eu dychwelyd drwy siarad â chwsmeriaid.
- Dim ond Cymorth Amazon all ateb cwestiynau gan brynwyr.
Mae hwn yn newid mawr i fasnachwyr FBA a oedd yn dibynnu ar estyn allan at gwsmeriaid fel rhan o'u proses logisteg ac ôl-werthu.
Sut mae'n effeithio ar weithrediadau gwerthwyr FBA
Dim mwy o gymorth ôl-werthu gweithredol
O'r blaen, gallai gwerthwyr anfon negeseuon at gwsmeriaid i:
- Gwiriwch y wybodaeth cyfeiriad.
- Rhoi cyfarwyddiadau ar gyfer rhoi pethau at ei gilydd.
- Atal pobl rhag camddefnyddio'r cynnyrch.
- darparu cymorth gyda phroblemau
- Rhowch gyfarwyddiadau ar gyfer y warant.
Ni all gorchmynion FBA wneud yr un o'r pethau hyn ar hyn o bryd.
Mae hyn yn ei gwneud hi'n anoddach i'r gwerthwr amddiffyn enw da eu brand.
Siawns uwch o ddychweliadau ac adolygiadau gwael
Pan na all prynwyr gael cymorth yn uniongyrchol gan werthwyr, mae nifer o broblemau'n codi:
- Ddim yn deall sut mae cynhyrchion yn gweithio
- Ddim yn rhoi pethau at ei gilydd yn gywir
- Ddim yn siŵr am yr ategolion
- Cael y statws dosbarthu yn anghywir
- Dychweliadau nad oes eu hangen oherwydd nad oedd digon o gymorth
Mae'r holl bethau hyn yn gwneud i gostau logistaidd gynyddu, fel:
- ffioedd cludo drutach ar gyfer dychweliadau
- mwy o arian i brosesu ffurflenni FBA
- mwy o ddychweliadau sydd wedi torri
- Mae'r sgôr yn gostwng oherwydd adolygiadau gwael.
Mewn marchnad lle gall pob adolygiad newid eich sgôr, mae peidio â gallu siarad â phobl yn broblem fawr.
Categorïau Cynnyrch yr Effeithir Orau arnynt Fwyaf
Mae angen cymorth gweithredol ar rai eitemau. Y grwpiau hyn sydd mewn mwyaf o berygl heb gyfathrebu uniongyrchol:
| Categori | Pam Mae Effaith yn Uchel |
|---|---|
| Cynhyrchion Dodrefn a Chynulliad | Yn aml mae angen canllawiau cam wrth gam ar brynwyr |
| electroneg | Mae datrys problemau fel arfer yn gofyn am negeseuon |
| Eitemau Customizable | Rhaid i werthwyr gadarnhau manylion |
| Cynhyrchion Pris Uchel | Mae cwsmeriaid yn disgwyl cymorth personol |
| Eitemau Iechyd a Gofal Personol | Mae angen cyfarwyddiadau ychwanegol yn aml |
Efallai y bydd gwerthwyr yn yr ardaloedd hyn yn gweld llawer o enillion.
FBA vs. FBM: Cymhariaeth o Sgiliau Cyfathrebu
Tabl sy'n dangos llawer o fanylion
Nodwedd: Gorchmynion FBA a Gorchmynion FBM
| nodwedd | Gorchmynion FBA | Gorchmynion FBM |
|---|---|---|
| Negeseuon uniongyrchol wedi'u caniatáu | ❌ Na | ✅ Ydw |
| Gall atal dychweliadau trwy gyfathrebu | ❌ Na | ✅ Ydw |
| Gall gynnig canllawiau cydosod/gwarant | ❌ Na | ✅ Ydw |
| Amazon yn trin pob neges | ✅ Ydw | ❌ Na |
| Mae'r gwerthwr yn rheoli logisteg | ❌ Na | ✅ Ydw |
| Y gallu i egluro cyfeiriad y prynwr | ❌ Na | ✅ Ydw |
Mae'r anghydraddoldeb mawr hwn yn dangos pam mae llawer o werthwyr yn ystyried symud rhywfaint o'u catalog i FBM i gadw rheolaeth ar gyfathrebu.
Sut mae pob dull cyflawni yn delio â chwsmeriaid
- FBA: Mae Cymorth Amazon yn ateb cwestiynau prynwyr, er bod yr atebion yn gyffredinol yn ddiflas neu'n awtomataidd.
- FBM: Mae gwerthwyr yn cadw'r holl hawliau cyfathrebu, sy'n golygu y gallant gynnig cefnogaeth ôl-werthu wych, cadarnhadau danfon ymlaen llaw, a chyfarwyddiadau personol.
Gall FBM (neu logisteg trydydd parti/cyflawni 3PL) roi mantais i chi dros eich cystadleuwyr os oes angen cymorth wedi'i deilwra arnoch gyda'ch nwyddau.
Beth mae hyn yn ei olygu ar gyfer logisteg a chyflawni
Sut mae'r Polisi'n Newid Llif Gwaith Logisteg yr FBA
Gall y problemau logisteg canlynol ddigwydd oherwydd na all gwerthwyr gyrraedd cwsmeriaid:
-
Pecynnau na ellir eu danfon oherwydd problemau cyfeiriad
-
mwy o becynnau sy'n cael eu hanfon yn ôl at yr anfonwr
-
oedi wrth ddosbarthu oherwydd bod y defnyddiwr wedi drysu
-
methu cydweithio ar bethau mawr neu sensitif
Mae cyfathrebu yn rhan hanfodol o logisteg drawsffiniol. Os byddwch chi'n ei dynnu i ffwrdd, ni fydd y gwerthwr yn gallu ymdopi ag eithriadau chwaith.
Pwysigrwydd Cymorth Ôl-Werthu mewn Logisteg Trawsffiniol
Mae cymorth ôl-werthu yn bwysig iawn ar gyfer e-fasnach ryngwladol oherwydd:
- lleihau gwastraff cludo
- lleihau costau logisteg gwrthdro
- ymestyn oes cynhyrchion
- cadw enw da'r gwerthwr
- rhoi cyfarwyddiadau diogelwch a gwaith papur penodol
Heb fynediad at gyfathrebiadau, ni all gwerthwyr ymdrin â'r problemau logisteg hyn hefyd.
Pan fydd cyfathrebu uniongyrchol yn atal problemau dosbarthu, er enghraifft
- Gwirio i weld a yw cyfeiriad prynwr yn gywir
- Sut i gael pecynnau mawr wedi'u danfon
- Anfon gwybodaeth am dollau
- Trwsio problemau technolegol cyn i gwsmeriaid ddychwelyd pethau
- Sicrhau bod eraill yn deall y lliw, y maint, neu'r ategolion
Mae'r holl ymyriadau hyn sy'n seiliedig ar negeseuon bellach wedi diflannu i werthwyr FBA.
Sut Gall Gwerthwyr Addasu i'r Polisi Newydd hwn
Cryfhau Mewnosodiadau Cynnyrch gyda Chodau QR
Gall gwerthwyr ddarparu:
- fideos ar gyfer gosod
- Cyfarwyddiadau ar ffurf ddigidol
- pyrth gwasanaeth cwsmeriaid
- cyfarwyddiadau ar gyfer datrys problemau
- Dolenni i gofrestru eich gwarant
Mae'r mewnosodiadau hyn yn helpu prynwyr heb dorri rheoliadau Amazon ynghylch cyfathrebu.
Gwnewch gynnwys y rhestr yn well i leihau dryswch.
Mae'n rhaid i restrau fod yn gliriach nag erioed gan nad yw cyfathrebu'n cael ei ganiatáu:
- Ychwanegwch infograffeg cynhwysfawr.
- Rhowch gamau clir ar gyfer rhoi pethau at ei gilydd.
- tynnu sylw at faterion sy'n ymwneud â logisteg
- Ychwanegwch luniau gyda datrysiad uchel.
- Cynhwyswch siartiau sy'n dangos pa mor fawr yw pethau mewn cyferbyniad.
Mae hyn yn atal camsyniadau rhag digwydd yn y lle cyntaf, sy'n lleihau enillion.
Sefydlwch ffyrdd i gwsmeriaid y tu allan i'ch busnes gael cymorth.
Gall gwerthwyr gynnig yn gyfreithlon:
- gwefannau ar gyfer brandiau
- cyfeiriadau e-bost ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid
- Llinellau cymorth WhatsApp
- Canolfannau cymorth DTC (syth-i'r-defnyddiwr)
Cyn belled â'u bod yn parchu rheoliadau Amazon ar gyfer siarad â chwsmeriaid a hysbysebu.
Gwneud y broses logisteg gwrthdro yn fwy effeithlon
Dylai gwerthwyr:
- gweithio gyda Chanolfannau Paratoi FBA
- Defnyddiwch warysau 3PL ledled y byd.
- ymdrin â ffurflenni dychwelyd sydd wedi'u difrodi yn fwy effeithiol
- gwerthu cynhyrchion sydd wedi cael eu hagor eto trwy raglenni adnewyddu
Mae logisteg gwrthdro gwell yn golygu llai o arian yn cael ei golli.
Ffyrdd o gyrraedd prynwyr yn gyfreithiol ac yn briodol
Defnyddio Templedi Negeseuon Anfoneb y Mae Amazon yn eu Cymeradwyo
Yr unig fformat ar gyfer negeseuon sy'n dal i gael ei ganiatáu yw:
-
neges ar gyfer anfonebau
-
cyfathrebu sy'n ddiduedd ac nad yw i fod i werthu
Dim ond ychydig o ffyrdd sydd gan hwn o gael help, ond mae'n dal i gydymffurfio.
Defnyddio Offerynnau Cofrestrfa Brand Amazon
Gall perchnogion brandiau ddefnyddio:
- “Gofalwch am sut rydych chi'n rhyngweithio â chwsmeriaid.”
- Postiadau ar Amazon
- Ymgyrchoedd e-bost awtomataidd (pan fyddant ar gael)
Mae'r offer hyn yn eich helpu i gyrraedd prynwyr mewn ffordd anuniongyrchol.
Anfon Cwsmeriaid at Gymorth Swyddogol Amazon
Gan fod Amazon bellach yn ymdrin â chyfathrebu, rhaid i fasnachwyr:
- ymddiried yn gwasanaeth cwsmeriaid Amazon
- Rhowch gyfarwyddiadau manwl y tu mewn i flwch y nwyddau.
- Gwnewch yn siŵr bod cyfarwyddiadau i ddefnyddwyr yn glir.
Mae hyn yn gwneud pethau'n haws i'r prynwr.
Beth sydd gan y Dyfodol i Werthwyr Amazon
A fydd Amazon yn gwneud y gwaharddiad cyfathrebu yn fwy?
Yn seiliedig ar y ffordd mae Amazon yn mynd:
- awtomeiddio
- canoli
- Gwasanaeth cwsmeriaid wedi'i bweru gan AI
- profiad prynwr sydd bob amser yr un fath
Mae'n debygol iawn y bydd y terfynau hyn yn parhau i fynd yn fwy.
Paratoi ar gyfer marchnad sy'n fwy awtomataidd
Dylai gwerthwyr:
- lledaenu cyflawniad ar draws FBA ac FBM
- Creu asedau brand y tu allan i'ch busnes.
- Gwella cyfathrebu yn y gadwyn gyflenwi.
- buddsoddi arian mewn gwneud cynhyrchion yn hawdd eu defnyddio
Er mwyn bod yn llwyddiannus mewn e-fasnach, mae angen i chi ei gwneud hi'n llai angenrheidiol i gwsmeriaid gysylltu â chi.
Cwestiynau Mwyaf Cyffredin
1. Pam wnaeth Amazon ddileu negeseuon rhwng gwerthwyr a phrynwyr?
Er mwyn gwneud cymorth yn haws i'w gael a sicrhau bod cyfathrebu bob amser yr un fath.
2. A yw hyn yn berthnasol i bob gwerthwr?
Na, dim ond gwerthwyr sy'n defnyddio FBA. Gall gwerthwyr FBM anfon negeseuon o hyd.
3. A all gwerthwyr anfon cyfarwyddiadau cydosod o hyd?
Nid drwy negeseuon, ond drwy fewnosodiadau cynnyrch a chynnwys y rhestrau.
4. A fydd hyn yn cynyddu cyfraddau dychwelyd?
Ie, ar gyfer llawer o gategorïau, yn enwedig rhai technegol neu rai sy'n seiliedig ar gydosod.
5. A ganiateir sianeli cymorth allanol?
Ie, cyn belled nad ydyn nhw'n torri rheolau Amazon yn erbyn hyrwyddo pethau.
6. A all gwerthwyr newid i FBM i adennill hawliau negeseuon?
Ydy, gall gwerthwyr FBM siarad â'i gilydd o hyd.
Casgliad
Mae'r diweddariad polisi sy'n dweud “mae Amazon wedi dileu gallu gwerthwyr i gysylltu â phrynwyr yn uniongyrchol” yn newid mawr i fusnes FBA. Mae Amazon eisiau gwneud pethau'n haws i gwsmeriaid, ond mae peidio â gallu siarad â nhw'n uniongyrchol yn rhoi mwy o bwysau ar werthwyr i wneud pethau, yn enwedig o ran logisteg, nwyddau y mae angen eu rhoi at ei gilydd, a chynhyrchion technegol.
I addasu, mae angen i chi ddiweddaru eich rhestrau, gwneud eich mewnosodiadau pecynnu yn gryfach, cynnig ystod ehangach o opsiynau cyflawni, a gwella eich gweithrediadau logistaidd.
