როგორ მოქმედებს „Amazon-მა გამყიდველებს მყიდველებთან პირდაპირი დაკავშირების შესაძლებლობა“ FBA-ს გამყიდველებზე
Amazon-ის ახალი კომუნიკაციის აკრძალვის მიმოხილვა
რას ნიშნავს პოლიტიკის ცვლილება გამყიდველებისთვის
Amazon-ის პლატფორმაზე დიდი მოდიფიკაცია 2025 წლის ნოემბერში განხორციელდა და ბევრმა გამყიდველმა ეს შეამჩნია. ყველა FBA (შესრულება Amazon-ის მიერ) შეკვეთის დეტალების გვერდიდან გაქრა ღილაკი „დაუკავშირდით მყიდველს“, რომლის შესახებაც ყველამ იცოდა. ამის ნაცვლად, გამყიდველებს უბრალოდ ჰქონდათ ინვოისის შეტყობინების შაბლონის არჩევანი.
ამ სწრაფმა გადასვლამ ცნობილი განცხადება გამოიწვია:
Amazon-მა გამყიდველებს წაართვა მყიდველებთან პირდაპირი საუბრის შესაძლებლობა.
პოლიტიკის ეს ცვლილება დიდი ცვლილებაა Amazon-ის საკომუნიკაციო სისტემაში იმ ვაჭრებისთვის, რომლებიც პროაქტიულ მომხმარებელთა დახმარებაზე არიან დამოკიდებულნი.
რატომ გააუქმა Amazon-მა შეტყობინებები მყიდველებსა და გამყიდველებს შორის
Amazon-მა განაცხადა, რომ FBA შეკვეთებთან დაკავშირებით მყიდველებთან ყველა კომუნიკაციას ახლა მისი მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდი განახორციელებს. ეს შეესაბამება Amazon-ის გრძელვადიან გეგმას:
- მომხმარებელთა მხარდაჭერა უფრო ცენტრალიზებული გახადეთ.
- შეამცირეთ შეუსაბამო შეტყობინებების რაოდენობა.
- შეზღუდეთ კომუნიკაცია, რომელიც არ არის დაშვებული.
- დაიცავით მყიდველები არასასურველი შეტყობინებებისგან.
- გახადეთ შეძენის პროცესი ავტომატიზირებული.
Amazon-ს სურს მომხმარებლებისთვის ხმაურის შემცირება კომუნიკაციის ნაკადის ხელში ჩაგდებით, მაშინაც კი, თუ ვაჭრები საპირისპირო ეფექტს განიცდიან.
როგორ მოქმედებს ცვლილება კონკრეტულად FBA-ს შეკვეთებზე
Amazon-ის სისტემა ახლა ახალი ცვლილების შესახებ მკაფიო შეტყობინებას აჩვენებს:
„გამყიდველმა ეს შეკვეთა არ შეასრულა.“
Რას ნიშნავს:
- გამყიდველებს არ შეუძლიათ ახსნან პროდუქტებთან დაკავშირებული პრობლემები.
- გამყიდველებს არ შეუძლიათ დაეხმარონ მყიდველებს ნივთების აწყობაში.
- გამყიდველებს არ შეუძლიათ მიწოდების დეტალების დადასტურება.
- გამყიდველებს არ შეუძლიათ დაბრუნების შეჩერება მომხმარებლებთან საუბრით.
- მხოლოდ Amazon-ის მხარდაჭერის სამსახურს შეუძლია უპასუხოს მყიდველების შეკითხვებს.
ეს დიდი ცვლილებაა FBA-ის ვაჭრებისთვის, რომლებიც მომხმარებლებთან დაკავშირებას ლოჯისტიკისა და გაყიდვების შემდგომი პროცესის ნაწილად ეყრდნობოდნენ.
როგორ მოქმედებს ეს FBA გამყიდველების ოპერაციებზე
აღარ არის აქტიური გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა
ადრე, გამყიდველებს შეეძლოთ მომხმარებლებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა შემდეგ მისამართზე:
- შეამოწმეთ მისამართის ინფორმაცია.
- მიეცით ინსტრუქციები ნივთების აწყობის შესახებ.
- ხელი შეუშალეთ ადამიანებს პროდუქტის ბოროტად გამოყენებაში.
- პრობლემების მოგვარებაში დახმარების გაწევა
- მიეცით ინსტრუქციები გარანტიისთვის.
FBA-ს ბრძანებებს ამჟამად ამ ყველაფრის გაკეთება არ შეუძლიათ.
ეს გამყიდველისთვის ართულებს თავისი ბრენდის რეპუტაციის დაცვას.
დაბრუნების მაღალი შანსი და ცუდი მიმოხილვები
როდესაც მყიდველებს არ შეუძლიათ დახმარების მიღება პირდაპირ გამყიდველებისგან, წარმოიქმნება მთელი რიგი პრობლემები:
- არ მესმის, როგორ მუშაობს პროდუქტები
- ნივთების სწორად არ აწყობა
- აქსესუარების შესახებ დარწმუნებული არ ვარ
- მიწოდების სტატუსის არასწორი მიღება
- დაბრუნებული თანხები, რომლებიც არ არის საჭირო, რადგან საკმარისი დახმარება არ იყო
ყველა ეს ფაქტორი ზრდის ლოჯისტიკური ხარჯების რაოდენობას, მაგალითად:
- დაბრუნების შემთხვევაში მიწოდების უფრო ძვირი საფასური
- მეტი თანხა FBA-ს დეკლარაციების დასამუშავებლად
- მეტი გაფუჭებული დაბრუნება
- რეიტინგი ცუდი შეფასებების გამო ეცემა.
ბაზარზე, სადაც ყველა მიმოხილვას შეუძლია შეცვალოს თქვენი რეიტინგი, ადამიანებთან საუბრის შეუძლებლობა დიდ პრობლემას წარმოადგენს.
ყველაზე მეტად დაზარალებული პროდუქტის კატეგორიები
ზოგიერთ ნივთს აქტიური დახმარება სჭირდება. პირდაპირი კომუნიკაციის გარეშე ყველაზე დიდი რისკის ქვეშ არიან შემდეგი ჯგუფები:
| კატეგორია | რატომ არის გავლენა მაღალი |
|---|---|
| ავეჯი და ასაწყობი პროდუქცია | მყიდველებს ხშირად სჭირდებათ ეტაპობრივი ხელმძღვანელობა |
| ელექტრონიკა | პრობლემების მოგვარებას, როგორც წესი, შეტყობინებები სჭირდება. |
| დააკონფიგურიროთ ნივთები | გამყიდველებმა უნდა დაადასტურონ დეტალები |
| მაღალი ფასის პროდუქტები | მომხმარებლები პერსონალურ დახმარებას ელიან |
| ჯანმრთელობისა და პირადი მოვლის საშუალებები | ხშირად საჭიროა დამატებითი ინსტრუქციები |
ამ რაიონებში გამყიდველებმა შეიძლება დიდი მოგება ნახონ.
FBA vs. FBM: კომუნიკაციის უნარების შედარება
ცხრილი, რომელიც ბევრ დეტალს აჩვენებს
ფუნქცია: FBA შეკვეთები და FBM შეკვეთები
| მხატვრული | FBA-ს შეკვეთები | FBM-ის შეკვეთები |
|---|---|---|
| პირდაპირი შეტყობინებები დაშვებულია | არა | დიახ |
| შეუძლია კომუნიკაციის გზით თავიდან აიცილოს დაბრუნება | არა | დიახ |
| შეუძლია შემოგთავაზოთ აწყობის/გარანტიის კონსულტაცია | არა | დიახ |
| Amazon-ი ყველა შეტყობინებას ამუშავებს | დიახ | არა |
| გამყიდველი აკონტროლებს ლოჯისტიკას | არა | დიახ |
| მყიდველის მისამართის დაზუსტების შესაძლებლობა | არა | დიახ |
ეს დიდი სხვაობა აჩვენებს, თუ რატომ ფიქრობს ბევრი გამყიდველი მათი კატალოგის ნაწილის FBM-ზე გადატანაზე კომუნიკაციის კონტროლის შესანარჩუნებლად.
როგორ მოქმედებს შესრულების თითოეული მეთოდი მომხმარებლებზე
- FBA: Amazon-ის მხარდაჭერა პასუხობს მყიდველების კითხვებს, თუმცა პასუხები, როგორც წესი, ერთფეროვანი ან ავტომატიზირებულია.
- FBM: გამყიდველები ინარჩუნებენ კომუნიკაციის ყველა უფლებას, რაც იმას ნიშნავს, რომ მათ შეუძლიათ შესთავაზონ შესანიშნავი გაყიდვის შემდგომი მხარდაჭერა, მიწოდების წინასწარი დადასტურება და პერსონალიზებული ინსტრუქციები.
FBM-მა (ან მესამე მხარის ლოჯისტიკამ/3PL შესრულებამ) შესაძლოა უპირატესობა მოგცეთ კონკურენტებთან შედარებით, თუ თქვენს საქონელთან დაკავშირებით ინდივიდუალურად მორგებული დახმარება გჭირდებათ.
რას ნიშნავს ეს ლოჯისტიკისა და შესრულებისთვის
როგორ ცვლის პოლიტიკა FBA-ს ლოჯისტიკის სამუშაო პროცესს
გამყიდველების მომხმარებლებთან მიახლოების შეუძლებლობის გამო, შესაძლოა, ლოჯისტიკასთან დაკავშირებული შემდეგი პრობლემები წარმოიშვას:
-
პაკეტები, რომელთა მიწოდებაც შეუძლებელია მისამართის პრობლემების გამო
-
მეტი პაკეტი, რომელიც უკან იგზავნება გამგზავნთან
-
მიწოდება დაგვიანდა, რადგან მომხმარებელი დაბნეული იყო
-
დიდ ან დელიკატურ საკითხებზე ერთად მუშაობის შეუძლებლობა
კომუნიკაცია საზღვრისპირა ლოჯისტიკის კრიტიკული ნაწილია. თუ მას წაართმევთ, გამყიდველი გამონაკლისების დამუშავებასაც ვერ შეძლებს.
საზღვრისპირა ლოჯისტიკაში გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერის მნიშვნელობა
გაყიდვების შემდგომი მხარდაჭერა ძალიან მნიშვნელოვანია საერთაშორისო ელექტრონული კომერციისთვის, რადგან:
- გადაზიდვის ნარჩენების შემცირება
- საპირისპირო ლოჯისტიკის ხარჯების შემცირება
- პროდუქტების სიცოცხლის გახანგრძლივება
- გამყიდველის კარგი რეპუტაციის შენარჩუნება
- უსაფრთხოების მკაფიო ინსტრუქციებისა და დოკუმენტების მიწოდება
კომუნიკაციებზე წვდომის გარეშე, გამყიდველებს ასევე არ შეუძლიათ ამ ლოჯისტიკური პრობლემების მოგვარება.
როდესაც პირდაპირი კომუნიკაცია წყვეტს მიწოდების პრობლემებს, მაგალითად,
- მყიდველის მისამართის სისწორის შემოწმება
- როგორ მივაწოდოთ დიდი ზომის პაკეტები
- საბაჟოს შესახებ ინფორმაციის გაგზავნა
- ტექნოლოგიური პრობლემების მოგვარება მომხმარებლების მიერ ნივთების დაბრუნებამდე
- დარწმუნდით, რომ სხვებმა გაიგეს ფერი, ზომა ან აქსესუარები
FBA-ს გამყიდველებისთვის ყველა ეს შეტყობინებებზე დაფუძნებული ჩარევა ახლა აღარ არსებობს.
როგორ შეუძლიათ გამყიდველებს ამ ახალ პოლიტიკასთან ადაპტაცია
გააძლიერეთ პროდუქტის ჩანართები QR კოდებით
გამყიდველებს შეუძლიათ შემოგთავაზონ:
- ვიდეოები დაყენებისთვის
- ინსტრუქციები ციფრული ფორმით
- მომხმარებელთა მომსახურების პორტალები
- ინსტრუქციები პრობლემების გადასაჭრელად
- ბმულები თქვენი გარანტიის რეგისტრაციისთვის
ეს ჩანართები ეხმარება მყიდველებს Amazon-ის კომუნიკაციის შესახებ რეგულაციების დარღვევის გარეშე.
დაბნეულობის შესამცირებლად, გააუმჯობესეთ ჩამონათვალის შინაარსი.
სიები უფრო მკაფიო უნდა იყოს, ვიდრე ოდესმე, რადგან კომუნიკაცია აკრძალულია:
- დაამატეთ ყოვლისმომცველი ინფოგრაფიკა.
- მიუთითეთ ნივთების აწყობის მკაფიო ნაბიჯები.
- ლოჯისტიკასთან დაკავშირებულ საკითხებზე გაამახვილეთ ყურადღება
- დაამატეთ სურათები მაღალი გარჩევადობით.
- ჩართეთ დიაგრამები, რომლებიც აჩვენებს, თუ რამდენად დიდია საგნები ერთმანეთისგან განსხვავებით.
ეს თავიდანვე ხელს უშლის მცდარი წარმოდგენების წარმოქმნას, რაც ამცირებს შემოსავალს.
შექმენით გზები, რათა თქვენი ბიზნესის გარეთ მყოფმა მომხმარებლებმაც მიიღონ დახმარება.
გამყიდველებს ლეგიტიმურად შეუძლიათ შესთავაზონ:
- ვებსაიტები ბრენდებისთვის
- კლიენტთა მომსახურების ელექტრონული ფოსტის მისამართები
- WhatsApp-ის დახმარების ხაზები
- DTC (პირდაპირი მომხმარებლისთვის) დახმარების ცენტრები
იმ პირობით, რომ ისინი პატივს სცემენ Amazon-ის რეგულაციებს მომხმარებლებთან საუბრისა და რეკლამირების შესახებ.
უკუ ლოჯისტიკის პროცესის უფრო ეფექტური გახადეთ
გამყიდველებმა უნდა:
- ითანამშრომლეთ FBA-ს მოსამზადებელ ცენტრებთან
- გამოიყენეთ 3PL საწყობები მთელ მსოფლიოში.
- დაზიანებული დაბრუნებული ნივთების უფრო ეფექტურად დამუშავება
- გაყიდეთ პროდუქტები, რომლებიც ხელახლა გაიხსნა რემონტის პროგრამების მეშვეობით
უკეთესი უკუ ლოჯისტიკა ნაკლებ დანაკარგს ნიშნავს.
მყიდველებთან ლეგალურად და სათანადოდ მისასვლელი გზები
Amazon-ის მიერ დამტკიცებული ინვოისის შეტყობინებების შაბლონების გამოყენება
შეტყობინებების ერთადერთი ფორმატი, რომელიც კვლავ დაშვებულია, არის:
-
შეტყობინება ინვოისებისთვის
-
კომუნიკაცია, რომელიც მიუკერძოებელია და არ ისახავს მიზნად გაყიდვას
ამას დახმარების მიღების მხოლოდ რამდენიმე გზა აქვს, მაგრამ ის მაინც შეესაბამება წესებს.
Amazon-ის ბრენდის რეესტრის ინსტრუმენტების გამოყენება
ბრენდის მფლობელებს შეუძლიათ გამოიყენონ:
- „ყურადღება მიაქციეთ, თუ როგორ ურთიერთობთ მომხმარებლებთან.“
- პოსტები Amazon-ზე
- ავტომატური ელფოსტის კამპანიები (როდესაც ისინი ხელმისაწვდომია)
ეს ინსტრუმენტები დაგეხმარებათ მყიდველებთან არაპირდაპირი გზით მისვლაში.
მომხმარებლების გადამისამართება Amazon-ის ოფიციალურ მხარდაჭერის სამსახურში
რადგან Amazon-ი ამჟამად კომუნიკაციას ახორციელებს, გამყიდველებმა უნდა:
- ენდეთ Amazon-ის მომხმარებელთა მომსახურებას
- დეტალური ინსტრუქციები მოათავსეთ საქონლის ყუთში.
- დარწმუნდით, რომ მომხმარებლის ინსტრუქციები ნათელია.
ეს მყიდველისთვის საქმეს ამარტივებს.
რას ელის მომავალი Amazon-ის გამყიდველებისთვის
გააფართოვებს თუ არა Amazon-ი კომუნიკაციის აკრძალვას?
Amazon-ის განვითარების მიხედვით:
- ავტომატიზირება
- ცენტრალიზაცია
- მომხმარებელთა მომსახურება ხელოვნური ინტელექტით არის უზრუნველყოფილი
- მყიდველის გამოცდილება, რომელიც ყოველთვის იგივეა
ეს ლიმიტები, სავარაუდოდ, კიდევ უფრო გაიზრდება.
უფრო ავტომატიზირებული ბაზრისთვის მზადება
გამყიდველებმა უნდა:
- შესრულების განაწილება FBA-სა და FBM-ზე
- შექმენით ბრენდის აქტივები თქვენი ბიზნესის გარეთ.
- მიწოდების ჯაჭვში კომუნიკაციის გაუმჯობესება.
- ფულის ჩადება პროდუქტების მარტივად გამოსაყენებლად
ელექტრონულ კომერციაში წარმატების მისაღწევად, მომხმარებლებისთვის თქვენთან დაკავშირების საჭიროება უნდა შეამციროთ.
ხშირად დასმული კითხვები
1. რატომ ამოიღო Amazon-მა გამყიდველსა და მყიდველს შორის შეტყობინებები?
რათა დახმარების პოვნა გამარტივდეს და კომუნიკაცია ყოველთვის ერთნაირი იყოს.
2. ეს ყველა გამყიდველს ეხება?
არა, მხოლოდ FBA-ს მომხმარებლები. FBM-ის გამყიდველებს კვლავ შეუძლიათ შეტყობინებების გაგზავნა.
3. შეუძლიათ თუ არა გამყიდველებს კვლავ გამოაგზავნონ აწყობის ინსტრუქციები?
არა შეტყობინებების, არამედ პროდუქტის ჩანართებისა და ჩამონათვალის შინაარსის მეშვეობით.
4. გაზრდის ეს შემოსავლიანობის მაჩვენებლებს?
დიახ, ბევრი კატეგორიისთვის, განსაკუთრებით ტექნიკური ან ასაწყობი კატეგორიებისთვის.
5. დაშვებულია თუ არა გარე მხარდაჭერის არხები?
დიახ, იმ პირობით, რომ ისინი არ დაარღვევენ Amazon-ის წესებს, რომლებიც კრძალავს ნივთების პოპულარიზაციას.
6. შეუძლიათ თუ არა გამყიდველებს FBM-ზე გადასვლა შეტყობინებების უფლებების აღსადგენად?
დიახ, FBM-ის მომწოდებლებს კვლავ შეუძლიათ ერთმანეთთან საუბარი.
დასკვნა
პოლიტიკის განახლება, რომელიც ამბობს, რომ „Amazon-მა გამყიდველებს ჩამოართვა მყიდველებთან პირდაპირი კონტაქტის შესაძლებლობა“, FBA ბიზნესისთვის დიდი ცვლილებაა. Amazon-ს სურს მომხმარებლებისთვის საქმის გამარტივება, მაგრამ მათთან პირდაპირი საუბრის შეუძლებლობა გამყიდველებზე კიდევ უფრო მეტ ზეწოლას ახდენს საქმის ბოლომდე მიყვანის საკითხებში, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ლოჯისტიკას, აწყობის საქონელსა და ტექნიკურ პროდუქტებს ეხება.
ადაპტაციისთვის, თქვენ უნდა განაახლოთ თქვენი ჩამონათვალი, გააძლიეროთ შესაფუთი ჩანართები, შესთავაზოთ შესრულების უფრო ფართო სპექტრის ვარიანტები და გააუმჯობესოთ თქვენი ლოგისტიკური ოპერაციები.
