04/01/2026

Што такое FOB? Імпарт з Кітая

 

Кітайскі экспедытар грузаў - Topway Shipping

Увядзенне

Калі вы калі-небудзь куплялі тавары з Кітая, няхай гэта будзе некалькі паддонаў для новага брэнда ці транспартныя кантэйнеры для ўжо існуючага бізнесу, вы напэўна бачылі фразу FOB у каштарысе пастаўшчыка. Людзі звычайна бачаць яе побач з назвай горада, напрыклад, FOB Шэньчжэнь або FOB Нінбо, і думаюць пра яе як «дастаўка ўключана» або «экспарт ажыццяўляе прадавец». Гэтыя кароткія формы сустракаюцца паўсюдна, але менавіта з іх пачынаюцца дарагія памылкі.

FOB — адзін з найбольш распаўсюджаных тэрмінаў Інкотэрмс, які выкарыстоўваецца ў марскіх перавозках. Ён дае зразумець, хто што робіць, хто аплачвае якія выдаткі і калі рызыка пераходзіць ад пастаўшчыка да пакупніка. FOB можа альбо зрабіць імпарт лёгкім і прадказальным, альбо можа стаць прычынай таго, што вам давядзецца плаціць нечаканыя зборы, прапускаць тэрміны або марнаваць час на спрэчку з-за незразумелай фармулёўкі кантракту.

У гэтым артыкуле тлумачыцца, што насамрэч азначае тэрмін FOB пры куплі тавару з Кітая, чым ён адрозніваецца ад іншых слоў, такіх як EXW і CIF, якіх выдаткаў варта чакаць пры куплі FOB і як эфектыўна выкарыстоўваць яго пры размове з пастаўшчыкамі і працы з экспедытарамі. Вы таксама ўбачыце рэальныя прыклады, табліцу выдаткаў і распаўсюджаныя памылкі, якія робяць імпарцёры, асабліва тыя, хто купляе ўпершыню.

Разуменне FOB на простай англійскай мове

FOB азначае «Свабодна на борце». FOB азначае, што прадавец павінен даставіць тавар у порт адпраўкі і загрузіць яго на борт судна, абранага пакупніком (або лагістычным пастаўшчыком пакупніка). Рызыка пераходзіць ад прадаўца да пакупніка пасля таго, як тавары знаходзяцца на судне.

Гэта здаецца дастаткова простым, але дзве рэчы важнейшыя за ўсё астатняе.

Па-першае, FOB часцей за ўсё выкарыстоўваецца для перавозкі морам (а часам і ўнутраным каналам). Калі людзі выкарыстоўваюць FOB для авіяперавозак, гэта звычайна азначае, што тэрміналогія выкарыстоўваецца няправільна, а не правільна. Па-другое, FOB не азначае «прадавец аплачвае дастаўку». Гэта азначае, што прадавец аплачвае ўсё да моманту пагрузкі грузу на судна ў порце адпраўлення. Пасля гэтага кліент звычайна павінен аплаціць марскі фрахт, страхоўку (калі ён гэтага хоча), зборы прызначэння, мытнае афармленне ў пункце прызначэння, тарыфы і падаткі, а таксама канчатковую дастаўку.

Многія кітайскія пастаўшчыкі з'яўляюцца дасведчанымі экспарцёрамі, таму яны часта аддаюць перавагу ўмовам FOB, бо гэта дае ім выразныя і кантраляваныя магчымасці: упакоўка на заводзе, транспарціроўка ў порт, выкананне экспартных правілаў і каардынацыя пагрузкі. Тым часам пакупнік усё яшчэ адказвае за міжнародны этап і наступную лагістыку. Гэта можа быць вялікім плюсам, калі вам патрэбны стабільны час транзіту, прадказальны кошт пагрузкі і прафесійная апрацоўка.

Што насамрэч пакрывае FOB пры імпарце з Кітая

Калі вы атрымліваеце груз FOB з Кітая, прадавец звычайна аплачвае:

Кошт прадукту і звычайная экспартная ўпакоўка.

Транспарт ад вытворцы да порта (альбо на склад ці тэрмінал экспедытара, у залежнасці ад здзелкі).

Афармленне экспартных тавараў у Кітаі, у тым ліку экспартная дэкларацыя і іншыя неабходныя дакументы.

FOB азначае, што тэрмінал паходжання павінен апрацоўваць і загружаць тавары да месца іх пагрузкі на судна.

Пакупнік звычайна аплачвае:

Дастаўка морам з Кітая ў порт прызначэння.

Страхаванне грузаў неабавязкова, аднак звычайна рэкамендуецца ў залежнасці ад кошту тавару і таго, наколькі рызыкаваць вы гатовыя.

Зборы за порт прызначэння, апрацоўку на тэрмінале і афармленне дакументаў пасля прыбыцця пасылкі.

Мытнае афармленне ў краіне паходжання тавараў, а таксама любыя тарыфы, ПДВ/ПДВ, а таксама камісія за праверку або брокерскія зборы, калі яны прымяняюцца.

Унутраныя грузавыя або чыгуначныя перавозкі з порта прызначэння да вашага склада, цэнтра выканання заказаў або аб'екта Amazon FBA.

FOB папулярны, таму што ён адпавядае прынцыпам міжнароднай дастаўкі: прадавец можа паклапаціцца пра ўсё ў Кітаі, а кліент можа выбраць экспедытара і кантраляваць перавозку тавараў за мяжу.

Аднак ёсць адна загвоздка: «FOB» заўсёды павінен уключаць канкрэтны порт адпраўкі, а аперацыйны пункт перадачы рызыкі павінен адпавядаць таму, як зроблена браніраванне. Калі фармулёўкі незразумелыя, напрыклад, проста напісана «FOB Кітай», кожны бачыць мяжу па-рознаму.

Момант перадачы рызыкі: лінія «На борце»

Найважнейшай асаблівасцю ўмовы FOB з'яўляецца тое, што рызыка пераходзіць да пакупніка, калі груз пагружаны на судна ў порце адгрузкі. Да пагрузкі рызыка перадаецца прадаўцу. Пасля пагрузкі рызыка бярэцца на сябе пакупніком.

«Тавар пакінуў завод» і «тавар дасягнуў порта» — гэта не адно і тое ж. Мяжа праводзіцца на «на борце». Калі груз пашкоджаны на складзе падчас чакання пагрузкі, прадавец звычайна нясе адказнасць за гэта ў адпаведнасці з умовамі FOB. Пакупнік звычайна бярэ на сябе рызыку, калі груз будзе пашкоджаны па дарозе да мора.

У рэальных прэтэнзіях рознагалоссі часта ўзнікаюць, таму што кліенты думаюць, што ўмова FOB азначае, што прадавец нясе адказнасць да адплыцця судна. Перадача адбываецца пры пагрузцы тавараў, а не пры адплыцці судна або выпісцы коносамента, нават калі гэтыя падзеі звязаныя.

Калі вы пакупнік, практычны вынік відавочны: вам варта паклапаціцца пра страхоўку і афармленне дакументаў, як толькі груз будзе адпраўлены, а не пазней.

FOB супраць EXW супраць CIF: выбар правільнага тэрміна

Франка-борт — не заўсёды найлепшы варыянт. Гэта залежыць ад вашага ўзроўню вопыту, таго, наколькі добра вашы супрацоўнікі могуць спраўляцца з лагістыкай, і ад таго, які груз вы перавозіце.

EXW (Ex Works) ускладае амаль усю адказнасць на пакупніка. Прадавец пастаўляе тавары на завод (ці ў іншым пазначаным месцы), а пакупнік адказвае за іх атрыманне, мытнае афармленне для экспарту і ўвесь лагістычны ланцужок. Гэта можа быць небяспечна для пачаткоўцаў-імпарцёраў, бо прайсці кітайскую экспартную мытню можа быць цяжка без належных сувязей і дакументаў.

CIF (кошт, страхаванне і фрахт) — гэта кошт дастаўкі і базавай страхоўкі, якую прадавец аплачвае да порта прызначэння. Гэта гучыць проста, але пакупнікі звычайна выяўляюць, што перавозкі CIF могуць мець больш высокія зборы да месца прызначэння, менш зразумелыя стаўкі фрахту і меншую гнуткасць у выбары маршруту і перавозчыка. Гэта можа добра працаваць, калі вы давяраеце лагістычнаму каналу прадаўца або калі груз не занадта складаны, але гэта таксама можа ўскладніць зніжэнне выдаткаў.

FOB часта знаходзіцца пасярэдзіне: прадавец клапоціцца аб экспартнай працы з кітайскага боку, а пакупнік клапоціцца аб міжнародным і пункту прызначэння баках, дзе могуць быць вялікія разыходжанні ў кошце і абслугоўванні.

Практычны прыклад: паток адгрузкі FOB Shenzhen

Уявіце сабе: вы заказваеце 500 скрынак аксесуараў для бытавой электронікі ў пастаўшчыка ў горадзе Дунгуань. У вашай прапанове пазначана «FOB Шэньчжэнь».

Звычайна так і здараецца.

Пастаўшчык завяршае вытворчасць тавараў, упаковвае іх і арганізуе іх дастаўку з фабрыкі ў зону экспартнага порта (або на склад кансалідацыі экспедытара, калі гэта зборныя грузы). Пастаўшчык прадастаўляе вам камерцыйны рахунак-фактуру, упаковачны ліст і іншыя экспартныя дакументы, пра якія вы ўзгоднілі.

Ваш экспедытар браніруе месца на судне, якое адпраўляецца з Шэньчжэня (Яньцянь, Шэкоу або іншы тэрмінал, у залежнасці ад маршруту). Пастаўшчык гарантуе бесперабойную дастаўку праз партовую сістэму ў адпаведнасці з інструкцыямі экспедытара. Пасля афармлення экспартнага дазволу груз прымаецца і апрацоўваецца. Пасля гэтага ён пагружаецца на борт судна.

Як толькі груз апынецца на борце, рызыка будзе на вашым. Пачнецца падарожжа праз акіян. Калі вы набылі страхоўку грузу, ваша пакрыццё будзе залежаць ад гэтага пункта рызыкі. Па прыбыцці судна ваш мытны брокер або экспедытар афармляе тавар, аплачвае падаткі і зборы за вас (або выстаўляе вам рахунак) і арганізуе дастаўку на ваш склад або ў цэнтр выканання заказаў.

Вось чаму FOB звычайна з'яўляецца ідэальным выбарам для экспарту ў Кітай: пастаўшчык можа рабіць тое, што ён робіць лепш за ўсё ў сваёй краіне, а вы можаце кантраляваць графікі адгрузкі і надзейнасць пастаўкі далей па плыні.

Тыповая адказнасць за выдаткі ў адпаведнасці з FOB

Кошт змяняецца ў залежнасці ад прадукту, маршруту і сезону, але гэта дапамагае ўявіць, хто звычайна за што плаціць.

Пункт выдаткаў Пад FOB (тыповы плацельшчык) нататкі
Кошт вытворчасці прадукцыі Прадавец Уключана ў кошт тавару
Экспартная ўпакоўка і маркіроўка Прадавец Магчыма абмеркаванне спецыяльнай упакоўкі
Грузавыя перавозкі з завода ў порт/склад адпраўлення Прадавец Залежыць ад порта і адлегласці
Мытнае афармленне экспарту ў Кітай Прадавец Уключае задачы па дэклараванні экспарту
Зборы тэрмінала адпраўлення (да загрузкі) Прадавец Як вызначана ў FOB-абсягу
Марскія перавозкі Пакупнік Пакупнік выбірае экспедытара/перавозчыка
Страхаванне марскіх грузаў Пакупнік Неабавязкова, але звычайна для больш каштоўных грузаў
Апрацоўка тэрмінала прызначэння Пакупнік Часта рахунак выстаўляецца перавозчыкам/агентам/экспедытарам
Імпартаваць мытнае пасярэдніцтва і афармленне Пакупнік Уключае камісію брокера і падачу дакументаў
Пошліны/падаткі Пакупнік На падставе кода ТН ВЭД і правілаў ацэнкі
Унутраная дастаўка па канчатковым адрасе Пакупнік Грузавыя перавозкі, чыгуначныя перавозкі або перавозкі грузам

Франка-борт папулярны дзякуючы гэтаму падзелу; ён спрашчае разуменне. Але вам таксама трэба быць уважлівым адносна таго, дзе спаганяюцца зборы і як экспедытары складаюць свае прапановы, каб пазбегнуць нечаканасцяў.

Тыповыя памылкі FOB імпарцёраў

Часам людзі думаюць пра FOB як пра адзіную цану, якая пакрывае «ўсё, пакуль тавар не прыбудзе да маіх дзвярэй». Але яна не ўключае падаткі прызначэння, мытныя зборы, зборы і дастаўку «апошняй мілі». Калі вы робіце здагадкі аб цане і прыбытку, грунтуючыся на недастатковым разуменні сітуацыі, кошт дастаўкі можа апынуцца значна вышэйшым, чым вы думалі.

Яшчэ адна праблема — незразумела, які порт ёсць які. Недастаткова проста напісаць FOB Кітай. Парты маюць розныя расклады, тэрмінальныя аперацыі, узровень загружанасці і адлегласці ад заводаў для грузавікоў. Пастаўшчык ва ўнутраным Кітаі можа напісаць «FOB Шанхай», але кошт дастаўкі тавараў у Шанхай грузавіком можа быць высокім, і іншыя парты могуць быць больш выгаднымі для дастаўкі.

«FOB аэрапорт» ці «FOB паветра» часам могуць выклікаць блытаніну. Для авіяперавозак звычайна лепш выкарыстоўваць умовы Інкотэрмс, такія як FCA, чым FOB. Калі ваш пастаўшчык выпадкова выкарыстоўвае FOB для авіяперавозак, вам варта зрабіць крок назад, пераканацца, што ўсе ведаюць свае абавязкі, і выкарыстоўваць правільную фразу ў кантракце.

Нарэшце, пакупнікі часам забываюць, што пры выкарыстанні ўмовы FOB ім трэба выбраць карабель (ці наняць экспедытара, які гэта зробіць). Калі ніхто своечасова не браніруе адпраўку, груз не адпраўляецца ў адпраўленне, кошт захоўвання павялічваецца, і пастаўшчык можа абвінаваціць пакупніка ў затрымцы. FOB не толькі не дазваляе вам кантраляваць дастаўку, але і робіць вас адказнымі.

Як дамовіцца аб умовах FOB з пастаўшчыком з Кітая

Калі вы вядзеце перамовы аб умовах FOB, не абмяжоўвайцеся цаной. Абмяркуйце, як усё будзе працаваць, і будзьце зразумелымі.

Пераканайцеся, што ў прапанове пазначаны тэрмінал «FOB» і канкрэтная назва порта. Калі ў порце больш за адзін тэрмінал, спытайцеся, які з іх звычайна выкарыстоўваецца. Усталюйце рэкамендацыі па ўпакоўцы, маркіроўцы і ці будзе пастаўшчык займацца палетызацыяй або маркіроўкай кардонных скрынак.

Вам таксама варта загадзя вызначыцца з патрабаваннямі да дакументаў. Калі вам патрабуецца, каб у камерцыйным рахунку-фактуры было нешта асаблівае, каб скрынка адпавядала спосабу атрымання тавараў на ваш склад, або каб апісанні прадуктаў адпавядалі вашай стратэгіі кодаў ТН ЗЭД, паведаміце пра гэта фабрыку, перш чым яна скончыць вытворчасць тавараў. Найлепшы час для вырашэння праблем з дакументамі — гэта да атрымання дазволу на экспарт, а не пасля яго атрымання.

Таксама важныя тэрміны выканання і тэрміны выканання заказаў. Для вашай катэгорыі прадукцыі спытайце ў пастаўшчыка, колькі дзён яму патрабуецца ад «даты гатоўнасці грузу» да «пагрузкі на судна» па ўмовах FOB. Калі ваш экспедытар арганізуе адпраўку судна праз два дні, але пастаўшчыку патрабуецца пяць дзён для апрацоўкі экспарту, вы не зможаце адправіцца ў плаванне, нават калі ўсе дзейнічаюць добрасумленна.

FOB для FCL супраць LCL: чаму гэта адчуваецца інакш

FOB працуе як для поўнай загрузкі кантэйнера (FCL), так і для зборнай загрузкі (LCL), аднак вопыт можа адрознівацца.

Калі гаворка ідзе пра поўны кантэйнер, груз звычайна змяшчаецца ў кантэйнер, пломбуецца і адпраўляецца ў порт для экспарту. Пункт перадачы ўсё яшчэ застаецца «на борце», але весці бізнес лягчэй, бо вашы тавары не змешваюцца з таварамі іншых перавозчыкаў. Планаванне таксама звычайна лягчэй зразумець.

Пры перавозцы зборных грузаў (LCL) груз часта праходзіць праз пункт кансалідацыі, дзе ён аб'ядноўваецца з іншымі партыямі. Тэрміны могуць быць больш непрадказальнымі, бо тэрміны кансалідацыі, правілы атрымання тавараў на складзе і запаўненне дакументаў уплываюць на тое, ці здзейсніць ваш груз пэўны рэйс. Пры ўмовах FOB пастаўшчык усё яшчэ кантралюе адпраўку грузу ў патрэбнае месца і завяршэнне этапаў экспартнага афармлення. Аднак каардынацыя павінна быць лепшай, каб пазбегнуць затрымак і дадатковых выдаткаў.

FOB LCL можа быць добрым пачаткам, калі вы пачатковец у імпарце, але лепш, калі ў вас ёсць экспедытар, які можа выразна размаўляць як з вамі, так і з пастаўшчыком і прытрымлівацца графіка.

Дакументацыя па ўмовах FOB: чаго варта чакаць

Пры выкарыстанні FOB вы звычайна бачыце звычайны набор экспарту:

Рахунак-фактура для бізнесу.

Спіс рэчаў, якія трэба ўпакаваць.

Накладная (перавозчык або экспедытар дасылае яе пры перавозцы грузу).

Калі ваш прадукт патрабуе іх, напрыклад, пэўных дакументаў на адпаведнасць, вам трэба ўключыць сертыфікаты або дэкларацыі.

Вам усё роўна варта праверыць дакументацыю, нават калі пастаўшчык клапоціцца пра зацвярджэнне экспарту. Памылкі ў апісанні прадукту, колькасці, вазе брута або інфармацыі аб атрымальніку могуць прывесці да затрымак у пункце прызначэння, мытных затрымак і дадатковых штрафаў.

Добрая ідэя — запытаць чарнавікі дакументацыі перад адпраўленнем судна. Гэта дасць вам час выправіць памылкі да таго, як груз пакіне пункт адпраўлення, замест таго, каб спрабаваць выправіць іх пасля прыбыцця.

Чаму FOB часта з'яўляецца найлепшым варыянтам па змаўчанні для імпарту з Кітая

FOB часта з'яўляецца ідэальным выбарам па змаўчанні, калі вам патрэбна збалансаваная стратэгія, дзе пастаўшчык выконвае мясцовыя экспартныя абавязкі, а вы — міжнародныя задачы і задачы прызначэння.

Гэта асабліва карысна, калі вы хочаце развівацца і вам патрэбна аднолькавая лагістыка ад усіх вашых пастаўшчыкоў. FOB дазваляе лягчэй апрацоўваць перавозкі, бо дазваляе выкарыстоўваць адзін і той жа канал дастаўкі для ўсіх пастаўшчыкоў, замест таго, каб кожны з іх выкарыстоўваў розныя каналы па CIF або прапаноўваў недакладныя прапановы па дастаўцы «ад дзвярэй да дзвярэй». Звычайна гэта азначае, што вы можаце лепш бачыць сітуацыю, лягчэй параўноўваць выдаткі і менш нечаканасцяў.

FOB — гэта не чароўны бар'ер, які абароніць вас ад усіх праблем, але ён дае вам чыстую структуру. З надзейным экспедытарам гэта адзін з самых простых спосабаў наладзіць стабільную працэдуру імпарту з Кітая.

Conclusion

FOB — гэта не проста трохлітарнае слова для абазначэння дастаўкі. Яно ўстанаўлівае межы абавязкаў прадаўца і пакупніка ў кантракце. Калі вы купляеце што-небудзь з Кітая і выкарыстоўваеце FOB, пастаўшчык звычайна клапоціцца аб дастаўцы гэтага ў пазначаны экспартны порт, ачыстцы для экспарту і пагрузцы на судна. Вы нясеце адказнасць за марскі фрахт, страхаванне, зборы прызначэння, мытнае афармленне, пошліны і канчатковую дастаўку.

Заўсёды называйце дакладны порт, пераканайцеся, што вашы тэрміны супадаюць з тэрмінамі экспедытара, і загадзя праглядайце дакументы, каб правільна выкарыстоўваць FOB. Калі вы ўспрымаеце FOB як выразнае аператыўнае пагадненне, а не як расплывістае абяцанне, што «дастаўка ўключана», вы змяншаеце колькасць нечаканасцяў і атрымліваеце кантроль, неабходны для ўпэўненага павелічэння імпарту.

Супрацоўніцтва з вопытным лагістычным партнёрам дапамагае зрабіць адгрузкі FOB з Кітая больш гладкімі. Topway Shipping, размешчаная ў Шэньчжэне, Кітай, з'яўляецца прафесійным пастаўшчыком лагістычных рашэнняў для трансгранічнай электроннай камерцыі з 2010 года. Людзі, якія заснавалі нашу кампанію, маюць больш чым 15-гадовы вопыт работы ў міжнароднай лагістыцы і мытным афармленні, асабліва паміж Кітаем і ЗША. Мы займаемся ўсімі звёнамі лагістычнага ланцужка, ад перавозкі на першым этапе да мытнага афармлення і дастаўкі на апошнім этапе. Мы таксама прапануем паслугі марскіх перавозак з Кітая ў ключавыя парты па ўсім свеце, якія могуць быць як поўнымі (FCL), так і зборнымі (LCL).

Пытанні і адказы

Пытанне: Што азначае FOB пры імпарце з Кітая?
A: FOB азначае, што прадавец адказвае за дастаўку тавараў у пазначаны порт адпраўкі ў Кітаі і пагрузку іх на судна, у тым ліку за праходжанне мытні. Пасля таго, як тавары знаходзяцца на борце, кліент бярэ на сябе рызыку і аплачвае дастаўку, зборы прызначэння, афармленне імпарту, тарыфы і канчатковую дастаўку.

Пытанне: Ці танней FOB, чым CIF?
A: Магчыма. FOB дазваляе пакупніку выбраць марскі фрахт і маршрут, што звычайна прыводзіць да лепшых тарыфаў і большай адкрытасці. CIF можа здацца прасцейшым, аднак выбар прадаўцом канала перавозкі можа мець большыя схаваныя выдаткі або больш высокія зборы за дастаўку.

Пытанне: Хто аплачвае мытнае афармленне ў Кітаі ў адпаведнасці з умовамі FOB?
A: Пры ўмове FOB прадавец звычайна аплачвае і клапоціцца пра мытнае афармленне экспарту ў Кітаі. Пакупнік адказвае за праходжанне мытні ў краіне прызначэння.

Пытанне: Калі адбываецца пераход рызыкі па ўмовах FOB?
A: Рызыка пераходзіць да іншага ўладальніка, калі прадметы размяшчаюцца на судне ў порце перавозкі. Яна не пераходзіць на заводзе і можа нават не адбыцца, калі груз дабярэцца да порта.

Пытанне: Ці магу я выкарыстоўваць FOB для авіяперавозка з Кітая?
A: FOB прызначаны для перавозак морам і ўнутранымі воднымі шляхамі. Такія тэрміны, як FCA, звычайна лепш падыходзяць для авіяперавозак. Калі пастаўшчык кажа «FOB аэрапорт», пераканайцеся, што вы разумееце, хто за што адказвае, і падумайце аб выкарыстанні правільнага Інкотэрмс у кантракце.

Пытанне: Што павінна быць напісана ў прапанове, каб FOB быў сапраўдным і зразумелым?
A: У прапанове павінна быць пазначана FOB і назва канкрэтнага порта, напрыклад, FOB Шэньчжэнь або FOB Нінбо. У кантракце павінна быць пазначана тое ж самае. Незразумелыя словы, такія як «FOB Кітай», могуць выклікаць спрэчкі з нагоды выдаткаў і блытаніну ў тым, як усё працуе.

Пытанне: Ці патрэбна мне страхоўка грузу ў адпаведнасці з умовамі FOB?
A: Гэта неабавязкова, але добрая ідэя, калі кошт тавару высокі або калі вы хочаце абараніцца ад страты або пашкоджання пасля таго, як груз будзе пагружаны на судна. Страхоўка павінна пакрываць гэты момант у тэрмінах перавозкі, бо рызыка змяняецца пры пагрузцы.

Пракрутка да пачатку

кантакт

Гэтая старонка з'яўляецца аўтаматычным перакладам і можа быць недакладнай. Калі ласка, звярніцеся да англійскай версіі.
WhatsApp