Expédition de Taobao aux États-Unis
Table des Matières
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Introduction
Taobao est une véritable mine d'or pour de nombreux acheteurs hors de Chine. On y trouve une multitude de choix, des prix bas et des articles introuvables ailleurs. La principale préoccupation des acheteurs américains n'est pas de savoir si Taobao est avantageux, mais plutôt comment se faire livrer tous ces articles des vendeurs chinois jusqu'à leur domicile aux États-Unis de manière sûre, légale et économique.
Acheter sur Taobao et se faire livrer aux États-Unis n'est pas aussi simple que de cliquer sur « Acheter maintenant » sur une plateforme locale. Il faut gérer la logistique transfrontalière, les barrières linguistiques, les réglementations douanières, une multitude d'options de livraison et parfois même différents transporteurs se partageant le trajet. Heureusement, cela devient beaucoup moins compliqué une fois qu'on a compris le fonctionnement et les options de livraison disponibles.
Ce guide aborde tous les aspects, de la passation de votre commande et du choix de l'option de livraison à la compréhension des taxes et des droits de douane, en passant par le suivi de vos colis et la prévention des erreurs fréquentes. Nous verrons également comment des entreprises de logistique professionnelles comme Topway Shipping facilitent le commerce électronique transfrontalier et simplifient l'acheminement des marchandises entre la Chine et les États-Unis pour les acheteurs et les entreprises.
Comment fonctionne la livraison de Taobao vers les États-Unis
Lorsque vous expédiez un colis de Taobao vers les États-Unis, le nombre d'intermédiaires est généralement plus élevé que pour une expédition à l'intérieur du pays. Vous faites souvent appel à plusieurs transporteurs locaux, tels que :
- Le vendeur Taobao expédie les produits vers un entrepôt national ou directement à un transitaire.
- Un service qui collecte vos biens et les prépare pour l'exportation, comme un service de groupage ou de réexpédition.
- Le transporteur international qui achemine votre colis de Chine aux États-Unis.
- Un courtier en douane ou une entreprise de logistique qui aide à faire passer le colis à travers les douanes américaines.
- Un service de livraison du dernier kilomètre aux États-Unis qui envoie le colis directement à votre porte.
Lors de votre passage en caisse sur Taobao, vous verrez généralement deux options : soit le vendeur propose un service de livraison intégré qui expédie directement les colis aux États-Unis, soit il ne livre qu'en Chine et vous devez faire appel à un transitaire pour la livraison finale. Les deux solutions sont envisageables, mais vous devez choisir celle qui correspond le mieux à votre budget, à vos disponibilités et à la valeur des articles que vous achetez.
Méthodes d'expédition courantes de Taobao vers les États-Unis
Il existe plusieurs façons courantes de se faire livrer ses achats Taobao de Chine vers les États-Unis. Chaque méthode offre un équilibre différent entre coût, rapidité et contrôle.
Expédition groupée officielle Taobao
De nombreux vendeurs Taobao participent à un programme officiel de regroupement de leurs ventes. Vous achetez ainsi auprès de plusieurs vendeurs. Chaque colis est acheminé vers un entrepôt national différent, où il est regroupé avant d'être expédié ensemble vers d'autres pays.
Cette option est facile à utiliser car elle est intégrée à l'interface de Taobao. Ses principaux avantages sont sa simplicité d'utilisation et la facilité de prévision des flux de travail. Vous pouvez consulter l'estimation des frais de port directement sur Taobao et payer les frais d'expédition vers d'autres pays via le site.
En contrepartie, il faut faire preuve de flexibilité. Pour l'envoi d'objets de grande valeur ou pour une entreprise, le choix du transporteur, l'emballage spécifique ou les formalités douanières sur mesure peuvent être moins précis.
Transitaires tiers
Les transitaires tiers ne font pas partie de Taobao, mais ils facilitent l'expédition de marchandises de Chine vers d'autres pays. Vous envoyez vos commandes Taobao à l'entrepôt du transitaire en Chine, où celui-ci les regroupe, les reconditionne et les expédie.
Les principaux avantages sont que vous pouvez choisir parmi des options d'expédition supplémentaires (y compris l'expédition express par avion, l'expédition économique par avion et fret maritimeVous pouvez ainsi suivre votre colis de plus près et bénéficier d'un meilleur service client en anglais. Contrôles qualité, vérifications photographiques, emballages spéciaux ou assistance directe pour les formalités douanières ne sont que quelques exemples de services avancés.
Cette stratégie est particulièrement adaptée à l'expédition d'articles lourds, volumineux ou de grande valeur, ou aux petites entreprises qui utilisent Taobao pour trouver des fournisseurs.
Expédition directe du vendeur
Certains vendeurs peuvent faire appel à des transporteurs internationaux pour expédier directement aux États-Unis. C'est simple, mais pas toujours la solution la plus avantageuse, surtout si vous achetez auprès de plusieurs vendeurs et que chacun applique des frais de livraison différents. Cela peut toutefois s'avérer une excellente alternative pour les articles uniques et de grande valeur dont vous avez besoin rapidement.
Comparaison des options de livraison : coût, rapidité et cas d’utilisation
Voici un bref comparatif des principales méthodes pour transférer des articles de Taobao vers les États-Unis, afin de mieux comprendre les différences. Il s'agit de points communs, et non de règles strictes, mais d'une illustration de la manière dont chaque méthode est généralement employée.
| Chemin d'expédition | Délai de livraison typique (États-Unis) | Coût relatif | Contrôle/Personnalisation | Idéal pour |
|---|---|---|---|---|
| Consolidation officielle de Taobao | 7 à 20 jours | Moyenne | Moyenne | Acheteurs occasionnels, petites commandes mixtes |
| Tierce personne Fret aérien Transitaire | 5 à 14 jours | Moyen-élevé | Haute | Biens de grande valeur et à forte valeur ajoutée, urgents |
| Transitaire maritime tiers | 25 à 45 jours | Low | Haute | Articles en vrac, lourds, réapprovisionnement d'entreprise |
| Vente directe Expédition internationale | 5 à 15 jours | Haute | Faible-moyen | Articles ponctuels, achats urgents |
La meilleure façon d'acheter quelque chose dépend de ce que c'est, du moment où vous en avez besoin et si vous l'achetez pour vous-même ou pour le revendre.
Étape par étape : du panier Taobao à votre porte aux États-Unis
Une fois les intervenants identifiés, le processus est beaucoup plus simple à suivre. Un envoi classique de Taobao vers les États-Unis comprend quelques étapes importantes.
Passer votre commande sur Taobao
Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez et les ajoutez à votre panier, comme sur n'importe quelle autre boutique en ligne. Surveillez :
- Si le vendeur peut exporter vers d'autres pays ou seulement en Chine.
- Les frais d'expédition à l'intérieur du pays, du vendeur à l'entrepôt ou au transitaire.
- Pour réduire les risques d'erreurs de correspondance, des descriptions de produits et des variantes sont fournies.
Lorsque vous utilisez un transitaire, vous devez généralement indiquer l'adresse de son entrepôt chinois comme adresse de livraison pour chaque achat. La plupart des transitaires fournissent des instructions précises ainsi qu'un identifiant ou une remarque unique leur permettant d'associer chaque colis à votre compte.
Livraison nationale à l'entrepôt
Une fois la commande passée, le vendeur expédie les produits à l'adresse du client. La livraison prend généralement quelques jours en Chine. Le vendeur enregistre le colis dans son système et met à jour son statut dès sa réception par l'entrepôt ou le transporteur.
Il s'agit d'une étape importante car elle démontre que le vendeur a expédié la marchandise et que celle-ci est arrivée en toute sécurité dans un lieu sûr où elle peut être vérifiée, regroupée et préparée pour l'exportation.
Consolidation et reconditionnement
De nombreuses commandes Taobao à destination des États-Unis proviennent de plusieurs vendeurs. Au lieu d'expédier chaque petit colis individuellement, l'entrepôt ou le transitaire peut les regrouper en un seul chargement. C'est ce qu'on appelle le groupage.
Le regroupement d'envois permet de réduire considérablement le prix au kilogramme et de diminuer le risque de perte, car vous ne suivez qu'un seul colis au lieu de plusieurs. À ce titre, certains prestataires proposent :
- Retirer les bagages supplémentaires.
- Des cartons de meilleure qualité pour le renforcement.
- Regrouper les objets pour gagner de la place.
Le réemballage est particulièrement important si vous envoyez des objets fragiles ou de valeur. Un bon emballage réduit les risques de dommages lors du transport international, qui peut impliquer de longs trajets et de nombreux points de transit.
Sélection du mode d'expédition internationale
Lorsque vous êtes prêt à envoyer un colis à l'étranger, vous choisissez le mode d'expédition. Voici quelques options courantes :
- La livraison express par avion est un peu plus rapide et plus chère, mais elle convient aux petits objets urgents.
- Le transport aérien économique était un choix approprié pour les biens de consommation courants car il alliait rapidité et coût.
- Le transport maritime est moins cher mais plus long, il est donc préférable pour les commandes importantes ou lourdes.
Certains transitaires vous permettent de consulter des estimations de tarifs directement sur leur tableau de bord, basées sur le poids réel, le poids volumétrique et le code postal de destination aux États-Unis.
Déclaration en douane et droits de douane
Les douanes doivent contrôler chaque colis expédié à l'étranger. Cela signifie que les services des douanes et de la protection des frontières des États-Unis vérifieront les documents et pourront même examiner le contenu lui-même lorsqu'il provient de Taobao et arrive aux États-Unis.
La plupart du temps, les documents douaniers comprennent :
- Description complète de chaque article.
- La valeur de chaque élément spécifié.
- Valeur totale de l'envoi.
- Les codes SH (Système harmonisé) sont importants, notamment pour les envois importants ou commerciaux.
De nombreux colis de faible valeur bénéficient de procédures simplifiées. Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer aux envois de valeur plus élevée ou à des fins commerciales, et une documentation plus complète peut être requise. Il est essentiel de veiller à ce que les articles soient correctement déclarés si vous les achetez dans le but de les revendre.
Livraison du dernier kilomètre aux États-Unis
Une fois le colis dédouané, il est remis à un transporteur américain. Selon le mode d'expédition, il peut s'agir d'une grande entreprise de messagerie ou des services postaux.
Le colis est ensuite acheminé via le réseau routier national américain et livré à votre domicile. À ce stade, le numéro de suivi peut changer ou rester le même. Quoi qu'il en soit, une entreprise de logistique ou un transitaire compétent vous fournira le suivi nécessaire afin que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.
Comprendre les frais d'expédition de Taobao vers les États-Unis
La distance n'est pas le seul facteur qui influe sur les frais de livraison. Plusieurs éléments entrent en ligne de compte pour déterminer le prix final :
- Livraison en Chine.
- Stockage, regroupement et services à valeur ajoutée.
- Expédition de marchandises à l'international par voie aérienne ou maritime.
- Dédouanement et paiement des frais éventuels.
- Livraison du dernier kilomètre aux États-Unis.
Voici un tableau simple illustrant comment les frais peuvent varier selon les différentes situations de commande. Les chiffres indiqués ne sont que des exemples et ne constituent pas des tarifs fixes.
| Scénario | poids (kg) | Mode de livraison | Frais de transport approximatifs | Délai de livraison typique | Remarques |
|---|---|---|---|---|---|
| Petits appareils électroniques (usage personnel) | 1.5 | Économie aérienne | Moyenne | 8 à 14 jours | Bon compromis entre rapidité et coût |
| Commande de vêtements en gros (vendeur en ligne) | 20 | Fret aérien | Valeur totale plus élevée, valeur par kg plus faible | 7 à 12 jours | Réapprovisionnement des stocks, inventaire urgent |
| Décoration intérieure, articles divers (lourds) | 60 | Fret maritime | Faible par kg | 30 à 45 jours | Idéal pour les marchandises en grande quantité et non urgentes |
| Article unique haut de gamme (de grande valeur) | 0.8 | Express air | Haute | 5 à 7 jours | Privilégier la vitesse et le suivi |
Lorsque vous comparez les différentes options, ne vous fiez pas uniquement aux frais de port. Une solution légèrement plus coûteuse, mais offrant un meilleur emballage, un suivi fiable et une prise en charge douanière efficace, peut s'avérer plus économique à long terme qu'une solution entraînant des retards ou des pertes.
Douanes, droits et réglementations
Lors d'un envoi de Taobao vers les États-Unis, il est important de ne pas se limiter aux étiquettes d'expédition et aux numéros de suivi. La réglementation douanière et les règles d'importation sont essentielles pour le bon déroulement de votre envoi.
Les petits colis sont généralement dédouanés rapidement et avec peu de formalités pour les particuliers. En revanche, le respect des réglementations douanières devient beaucoup plus crucial lorsque vos envois sont plus volumineux, plus fréquents ou clairement destinés à une activité professionnelle.
Les choses importantes à retenir sont :
- Il est essentiel de fournir des descriptions de produits exactes et d'indiquer clairement leur valeur. Toute sous-évaluation ou déclaration erronée d'articles peut entraîner des amendes, la saisie des produits ou un contrôle renforcé.
- Certains types de produits, comme les appareils à piles, les cosmétiques, les aliments et les articles de marque, peuvent être soumis à des lois ou des limites spécifiques.
- Si vous souhaitez vendre des produits aux États-Unis, vous devrez peut-être également tenir compte des réglementations en matière de sécurité, des certifications ou des exigences d'étiquetage.
Collaborer avec des entreprises de logistique expertes en commerce entre la Chine et les États-Unis peut considérablement réduire les risques de problèmes douaniers. Elles peuvent vous aider pour les formalités administratives, le classement par code SH et le choix du mode d'expédition le plus adapté à vos marchandises.
Suivi, délais de livraison et gestion des risques
Lorsque vous achetez sur Taobao, surtout pour un usage professionnel, il est essentiel de pouvoir voir ce que vous achetez. Vous souhaitez savoir où se trouve votre colis, quand il arrivera et que faire en cas de problème.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que la capacité du transporteur, le volume de travail en douane, les conditions météorologiques, et même les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d'année. Pour les envois économiques ou par voie maritime, il est préférable de prévoir une fourchette de dates plutôt qu'une date précise.
Pour maîtriser les risques, vous pouvez :
- Lors de l'organisation des réapprovisionnements ou des livraisons aux clients, veillez à prévoir un peu de temps supplémentaire.
- Choisissez des services qui vous offrent un suivi précis et des alertes en amont.
- Choisissez l'emballage approprié et, si nécessaire, pensez à souscrire une assurance pour les envois d'une valeur supérieure à un certain montant.
Les entreprises de logistique dignes de confiance ne se contentent pas de transporter des colis. Elles assurent le suivi des marchandises pendant leur acheminement, collaborent avec les transporteurs et les douanes, et interviennent rapidement en cas de retard ou d'anomalie.
Conseils pour économiser de l'argent et éviter les problèmes
Une fois que vous aurez pris l'habitude de faire quelques petites choses, la livraison de Taobao vers les États-Unis deviendra beaucoup plus simple. Même pour ceux qui n'achètent que de temps en temps, un peu d'organisation peut permettre d'économiser beaucoup d'argent et d'éviter bien des frustrations.
Pour économiser facilement, planifiez vos achats afin de regrouper plusieurs articles en moins d'envois. Envoyer chaque commande séparément par avion peut s'avérer plus coûteux que de tout expédier ensemble. Évitez également de regrouper trop d'articles dans des envois volumineux, car cela pourrait attirer l'attention des douanes si la valeur déclarée est trop élevée.
Il est également conseillé de prêter attention au type de produits. Certains articles, comme les appareils fonctionnant avec de grosses batteries au lithium, les liquides, les poudres ou les produits ressemblant à des articles de grandes marques, peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires ou ne pas pouvoir être expédiés par certains moyens. En cas de doute sur la possibilité d'envoyer un article en toute sécurité et légalité, n'hésitez pas à contacter votre transitaire ou votre partenaire logistique.
Parler à votre transitaire ou prestataire logistique est également essentiel. Si vous tenez une petite boutique en ligne qui s'approvisionne sur Taobao, indiquez-lui la fréquence de vos expéditions, le type de produits que vous vendez et vos priorités de livraison. Il pourra ainsi vous proposer des itinéraires et des services adaptés, vous évitant de devoir deviner à chaque fois.
Collaborer avec un partenaire logistique professionnel : Topway Shipping
Pour les personnes et les organisations qui dépendent de Taobao et d'autres sites chinois pour trouver des produits, collaborer avec un partenaire logistique compétent peut transformer les expéditions, source de problèmes constants, en un avantage concurrentiel.
Topway Shipping est l'un de ces partenaires. Forte d'une solide expérience dans le commerce électronique transfrontalier, l'entreprise est particulièrement spécialisée sur l'axe Chine-États-Unis. Topway Shipping accompagne les entreprises de commerce électronique du monde entier depuis 2010. Son siège social est situé à Shenzhen, l'un des principaux pôles logistiques et technologiques de Chine. Son équipe cumule plus de 15 ans d'expérience pratique en logistique internationale et en dédouanement.
Topway Shipping ne considère pas chaque expédition comme une tâche distincte ; l’entreprise prend en compte l’ensemble de la chaîne logistique. Cela signifie :
- Transport de première étape en Chine, acheminement des marchandises des usines, des vendeurs ou des entrepôts de Taobao vers les plateformes d'exportation.
- Étranger entreposage vous permet de stocker vos produits plus près de vos clients et de les expédier lorsqu'ils en font la demande.
- Assistance professionnelle pour le dédouanement, grâce à leur connaissance des marchés américains et autres marchés de destination majeurs.
- Coordination de la livraison du dernier kilomètre afin qu'une fois l'envoi arrivé dans le pays de destination, il soit confié à des transporteurs locaux de confiance.
Topway Shipping propose des services de transport maritime en conteneur complet (FCL) et en groupage (LCL) pour les expéditions de Chine vers les États-Unis et d'autres grands marchés. Vous pouvez choisir l'option la plus économique en fonction du volume et de la fréquence de vos envois. Le groupage est idéal pour les petites et moyennes entreprises, car elles n'ont pas besoin de remplir un conteneur entier pour bénéficier de tarifs avantageux. En revanche, les expéditeurs plus importants peuvent opter pour le FCL afin d'optimiser le chargement et d'en avoir un meilleur contrôle.
Taobao propose un vaste choix de produits, et en collaborant avec un partenaire logistique comme Topway Shipping, vous pouvez rendre votre système d'approvisionnement plus flexible et fiable. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur la sélection des produits adaptés et le développement de votre marque, tandis que votre partenaire logistique prend en charge les aspects complexes du transport international, les formalités douanières et la coordination des livraisons.
Conclusion
Expédier des achats de Taobao vers les États-Unis n'a plus besoin d'être une source d'inquiétude ou d'étrangeté. En y regardant de plus près, il s'agit simplement d'une série d'étapes reliant vos achats sur une plateforme chinoise à votre adresse aux États-Unis : expédition nationale vers un entrepôt, regroupement et reconditionnement, transport international, dédouanement et livraison finale.
Le choix crucial qui s'offre à vous réside dans la manière d'agencer ces étapes. Vous pouvez utiliser le service d'expédition groupée intégré à Taobao, faire appel à des transitaires indépendants ou collaborer avec des entreprises de logistique professionnelles. Chaque option présente un compromis différent entre coût, rapidité et niveau de contrôle. Les options officielles peuvent suffire aux personnes qui effectuent des achats occasionnels. Des solutions logistiques plus structurées sont plus adaptées aux clients réguliers et aux entreprises, notamment celles qui expédient fréquemment ou en grandes quantités.
Pour réussir, il est essentiel de connaître les règles et réglementations, d'anticiper des délais de livraison réalistes et de collaborer avec des partenaires de confiance. Certes, le coût de livraison le plus bas peut être tentant, mais à long terme, la fiabilité, la transparence et l'expertise sont souvent plus importantes. En vous informant sur la chaîne logistique et en faisant appel à des prestataires professionnels comme Topway Shipping sur la liaison Chine-États-Unis, vous pouvez transformer Taobao, d'une plateforme lointaine, en une source d'approvisionnement fiable et utile pour votre entreprise ou vos besoins personnels.
Questions fréquentes
Q : Puis-je me faire livrer n'importe quel article de Taobao aux États-Unis ?
A: Tous les articles proposés sur Taobao ne peuvent pas être expédiés aux États-Unis. Certains produits, comme les matières dangereuses, certaines batteries, les liquides, les denrées alimentaires et les articles portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle, peuvent faire l'objet de restrictions ou nécessiter des précautions particulières. Avant tout achat, renseignez-vous auprès de votre transitaire ou prestataire logistique pour savoir si vos articles peuvent être expédiés et quels sont les moyens de transport les plus sûrs et légaux.
Q : Est-il moins cher d'utiliser le transport maritime pour les achats effectués sur Taobao et destinés aux États-Unis ?
A: Le transport maritime est souvent moins cher au kilogramme que le transport aérien, surtout pour les envois volumineux. Cependant, il est beaucoup plus long et convient mieux aux commandes importantes et planifiées qu'aux livraisons urgentes. Si vous pouvez anticiper et avez besoin de vous approvisionner pour votre boutique en ligne, le transport maritime via une entreprise comme Topway Shipping peut s'avérer très économique. Le transport aérien reste toutefois préférable pour les petites commandes ou les commandes urgentes.
Q : Combien de temps faut-il généralement pour la livraison de Taobao vers les États-Unis ?
R : Le délai de livraison dépend du mode de livraison. Le transport aérien économique prend généralement entre 8 et 14 jours à compter de l'expédition du colis depuis l'entrepôt en Chine. Le transport aérien express est souvent plus rapide, avec un délai inférieur à une semaine. Le transport maritime peut prendre un mois, voire plus. Ces estimations peuvent varier de quelques jours en raison des périodes de forte activité, des délais de dédouanement et de la livraison aux États-Unis. Il est donc préférable de prévoir une plage horaire plutôt qu'une date fixe.
Q : Dois-je toujours payer des droits de douane sur les envois Taobao vers les États-Unis ?
R : Le paiement de droits de douane dépend de la nature et de la valeur des produits, ainsi que de la réglementation américaine en vigueur. Les petits colis personnels de faible valeur peuvent être expédiés sans frais ou avec des frais minimes, tandis que les envois plus volumineux ou à vocation commerciale sont plus susceptibles d'être soumis à des droits de douane. Une entreprise de logistique professionnelle peut vous aider à anticiper l'application des droits de douane et à déclarer vos articles correctement afin de respecter la réglementation et d'éviter tout problème.
Q : Dois-je utiliser le service de réexpédition officiel de Taobao ou un prestataire logistique tiers ?
A: Le service de réexpédition officiel de Taobao est idéal pour ceux qui souhaitent simplement faire leurs achats sans se soucier des nombreuses étapes de paiement. En revanche, pour les méthodes d'expédition, l'emballage, le regroupement des commandes et l'assistance douanière, les prestataires logistiques et les transitaires tiers offrent une plus grande flexibilité. Si vous n'achetez que des articles pour vous-même de temps en temps, les options officielles peuvent suffire. Toutefois, il est généralement plus avantageux de faire appel à un partenaire logistique compétent si vous expédiez régulièrement des articles, si vous achetez souvent ou si vous gérez une entreprise.
Q : Comment Topway Shipping peut-il m'aider pour mes envois Taobao vers les États-Unis ?
A: Topway Shipping est spécialisée dans la logistique e-commerce transfrontalière et possède une vaste expérience des expéditions entre la Chine et les États-Unis. Elle prend en charge l'intégralité du transport, depuis l'acheminement des marchandises d'un point à un autre en Chine, en passant par leur stockage à l'étranger et le dédouanement, jusqu'à la livraison finale. Elle vous aide à optimiser le rapport coût-délais de vos expéditions en proposant des services de fret maritime en conteneur complet (FCL) et en groupage (LCL), ainsi que d'autres solutions logistiques. Son expertise garantit également le bon déroulement de vos expéditions.
Q : Que puis-je faire si mon envoi Taobao est retardé ou bloqué en douane ?
A : Si un colis est en retard, commencez par consulter les dernières mises à jour de suivi pour déterminer si le retard est dû aux conditions météorologiques, à la capacité du transporteur ou à un contrôle douanier. Si les informations de suivi ne sont pas claires, contactez votre transitaire ou votre prestataire logistique pour obtenir plus d'informations. Les douanes peuvent demander des documents supplémentaires ou des précisions lorsqu'un colis est retenu. Une entreprise spécialisée comme Topway Shipping peut vous aider à répondre correctement, à obtenir les documents nécessaires et à résoudre le problème afin que le colis puisse être débloqué et livré.