Kijan Pou Jere yon Reklamasyon Kagezon Endommaje Ant Lachin Ak Lafrans: Yon Gid Pratik Etap pa Etap Pou Ekspòtatè yo
entwodiksyon
Yon sofa, yon tapi kous oswa yon frijidè endistriyèl ki prale nan men yon achtè nan Lyon oswa Pari ki soti nan yon manifakti Shenzhen pase nan yon chèn men ke pifò ekspòtatè pa janm fin trase nèt. Transpò domestik, depo konsolidasyon an, lakou kontenè a, vwayaj 45 jou sou lanmè a pou rive Le Havre oswa Masèy, etablisman dedwann lan, sant distribisyon lokal la, ak ekip dènye kilomèt la k ap frape nan pòt achtè a - chak nan transfè sa yo se yon evènman domaj potansyèl epi chak enplike yon antite legal diferan ak pwòp limit responsablite li, polis asirans li ak peryòd pou depoze reklamasyon li.
Koridò machandiz Lafrans-Lachin nan te konnen yon kwasans konsiderab. Reklamasyon domaj anbake anbake Ewopeyen yo ogmante prèske 12 pousan ane sou ane pandan volim komès yo ap ogmante epi aplikasyon ladwàn franse yo te ranfòse anpil depi 2024. Sa ki te yon pwoblèm administratif ki te ka jere anvan, kounye a li vin tounen yon sant depans grav pou ekspòtatè ki pa konnen règleman pwosedi yo davans. Men, si ou rate dat rapò a pandan sèt jou, yon reklamasyon sis chif ka konplètman irekuperabl, kèlkeswa jan domaj la byen dokimante.
Gid sa a ap mennen w nan tout pwosesis pratik la: kisa pou w fè lè pwodwi yo rive domaje, ki kad legal ki gouvène chak etap vwayaj la, kijan pou w rasanble yon pake papye ki vrèman enpòtan e ki kote pou w repouse lè yon transpòtè eseye refize responsablite. Li pran an kont peyizaj règleman aktyèl la, tankou ogmantasyon responsablite Konvansyon Monreyal Desanm 2024 la ak sere boulon règleman kago Inyon Ewopeyen an nan lane 2025 ak 2026.
Konprann Peyizaj Legal la Anvan Ou Depoze Nenpòt Bagay
Bagay ki pi enpòtan yon ekspòtatè ka konprann konsènan reklamasyon domaj transfwontyè se ke pa gen yon sèl kad legal ki gouvène tout wout la. Yon chajman soti Guangzhou pou ale nan yon machann mèb nan Bòdo ap pwobableman enplike omwen twa rejim regilasyon diferan, chak ak pwòp limitasyon responsablite li, egzijans avi ak estanda prèv li.
Se sitou Règ La Haye-Visby yo ki aplike pou seksyon transpò oseyan an, ki toujou prensipal mwayen transpò pou gwo machandiz akòz estabilite pri li yo ak ti pousantaj domaj pa inite. Règ sa yo limite responsablite transpòtè a a apeprè 666.67 SDR pa pakè oswa 2 SDR pa kilogram, kèlkeswa kantite ki pi wo a. Kalkil jeneral pa kilogram pou yon atik twò gwo tankou yon chèz masaj oswa ekipman pou kwit manje endistriyèl se nòmalman faktè dominan an epi plafon konpansasyon aktyèl la souvan byen anba valè komèsyal machandiz yo.
Yon fwa kago a rive nan yon pò an Ewòp epi li transpòte andedan peyi a pa kamyon, Konvansyon CMR a (Konvansyon sou Kontra pou Transpò Entènasyonal Machandiz pa Wout) aplike. 58 peyi te ratifye CMR a, ki gen ladan tout eta manm Inyon Ewopeyen an, nan lane 2026. Atik 23 la limite responsablite transpòtè a a 8.33 SDR pou chak kilogram pwa brit – anviwon 10 a 11 ero pou chak kilogram nan to echanj aktyèl yo. Pou yon chajman 10,000 kg, plafon sa a se apeprè 100,000 ero, men pou yon frijidè 80 kilogram ki vo 1,200 ero, ou ap gade yon konpansasyon legal maksimòm mwens pase 900 ero.
Kote nenpòt pati nan wout la fèt pa tren nan koridò Lachin-Ewòp la, CIM (Konvansyon pou Transpò Entènasyonal Machandiz pa Tren) oswa pwotokòl SMGS entegre li yo ap aplike. Pati tren an gen delè espesifik pou depoze reklamasyon epi yo diferan de estanda machandiz maritim yo. Konvansyon Monreyal la, ki gouvène... machandiz lè pou atik ki gen gwo valè oswa sezonye, te ogmante limit responsablite konpayi avyon an soti nan 22 a 26 SDR pa kilogram nan dat 28 desanm 2024, yon ogmantasyon de plis pase 18 pousan.
Lafrans ajoute yon lòt difikilte ki sipriz anpil ekspòtatè. Lè transpò miltimodal yon kagezon konsène anba Kòd Transpò franse a, epi yo pa ka idantifye pati espesifik transpò a kote domaj la te rive a, règ jeneral transpòtè kontra a aplike sou tout wout la. Anfèt, sa vle di moun k ap voye machandiz la dwe pwouve non sèlman ke domaj la te rive, men egzakteman ki kote nan chèn nan li te rive. Yon estanda ki trè difisil pou respekte san dokiman konplè nan chak transfè.
Konparezon Mòd Transpò: Kad Responsabilite ak Dat Limit Reklamasyon
| Chèn | Tan Transpò | Dat limit pou reklamasyon an (Vizib) | Konvansyon Gouvènans lan |
| Fret Marin (DDP) | 45-55 jou | Nan livrezon (nòt sou B/L) | Règ La Haye-Visby yo |
| Tren (Lachin-Ewòp) | 30-45 jou | 7 jou (CIM/SMGS) | Konvansyon CIM |
| Air Kago | 12-15 jou | 14 jou (Konvèsyon Monreyal) | Konvansyon Monreyal |
| Wout (dènye kilomèt Inyon Ewopeyen an) | 1-5 jou | 7 jou (vizib), 21 jou | Konvansyon CMR |
Premye 24 èdtan yo: Sa ou dwe fè lè w ap resevwa yon bagay
Chak moun ki gen ekspètiz nan jesyon reklamasyon ap di w menm bagay la: peryòd ki pi esansyèl nan yon reklamasyon domaj se lè machandiz yo rive. Sa w fè — oubyen sa w pa fè — nan premye entèraksyon livrezon sa a bay ton pou tout sa k ap vini apre. Transpòtè yo konnen sa trè byen, se poutèt sa pafwa chofè livrezon yo pa vle yon verifikasyon konplè oubyen yo pa vle akselere apwobasyon an. Pa kite yo fè sa.
Moun k ap resevwa a oswa ajan moun k ap resevwa a dwe verifye chak pyès anvan yo siyen resi livrezon an. Si pwodwi ki twò gwo yo rive sou palèt, vlope nan fim elastik oswa nan kaj an bwa, sa gen ladan l verifye fizikman tout sifas ki ekspoze yo epi, si sa posib, louvri anbalaj ekstèn lan pou enspeksyon kondisyon entèn lan. Tout domaj evidan, defòmasyon anbalaj, prezans tach imidite, senti kase oswa tras enpak dwe endike sou resi livrezon an. Di 'resevwa ak domaj' pa sifi. Montre kalite domaj la, ki kote domaj la ye sou atik la ak apeprè konbyen. Notasyon livrezon yo pafwa pa klè oswa enkonplè epi transpòtè yo souvan sèvi ak yo kòm rezon pou refize reklamasyon yo.
Foto ak videyo enpòtan anpil. Pran yon foto atik la anvan ou retire l nan anbalaj li paske eta anbalaj ekstèn lan di pwòp istwa li sou sa ki te pase pandan transpò a. Pran foto palèt la, nenpòt mak sou kès la ak atik la nan diferan ang. Mete yon dat ak dat sou tout medya yo.
Si gen domaj aparan anba Konvansyon CMR a (ki aplike pou seksyon wout an Frans), li dwe rapòte nan lèt konsinyasyon CMR a nan moman livrezon an. Pou domaj kache - domaj ki pa vizib lè w ap delivre men ki dekouvri lè w ap debalaje - ou gen sèt jou kalandriye pou w bay yon avi alekri bay transpòtè a. Si w rate dat limit sèt jou a pou domaj kache, sa anile reklamasyon w anba CMR a, kèlkeswa jan dokiman w yo bon apre sa. Pou transpò ayeryen, anba Konvansyon Monreyal la, ou dwe divilge nenpòt domaj ki pa evidan nan 14 jou. Dat limit sa yo se arè fiks, pa arè mou.
Si domaj la grav oswa valè komèsyal la konsiderab, mande transpòtè a pou l kite machandiz yo kote yo ye a epi fè aranjman pou yon ekspè endepandan oswa yon ajistè pèt enspekte pwodwi yo anvan yo transfere yo. Foto pwòp moun k ap voye machandiz yo vo anpil mwens pase enspeksyon ki fèt pa yon ekspè maritim enpasyal oswa yon òganizasyon enspeksyon machandiz. Anpil konpayi asirans machandiz ka vle yon rapò enspeksyon endepandan anvan yo ka regle yon reklamasyon.
Bati yon pake dokimantasyon reklamasyon ki vrèman fonksyone
Prèske toujou diferans ki genyen ant yon reklamasyon ki reyisi ak yon reklamasyon ki rejte se konplè dokimantasyon dosye a. Konpayi asirans yo ak konpayi asirans yo trè bon nan detekte twou teknolojik nan pakè prèv yo. Reklamasyon ki fèt ak dokiman pasyèl yo pral prèske toujou anba kesyon oswa redwi, men yon reklamasyon ki depoze ak yon dosye konplè ak konsistan ta rezoud pi vit epi ak yon pi gwo valè.
Dokiman debaz la se lèt transpò ayeryen an oswa lèt transpò ayeryen an. Li presize kontra transpò a, kondisyon ak kantite machandiz yo deklare nan orijin, ak kondisyon transpò yo te dakò sou yo. Si lèt transpò a dekri pwodwi yo mal epi chajman an pa t jan yo te dekri l la, diferans sa a pral itilize kont ou. Fakti biznis la etabli valè atik yo deklare epi se chif sa a nenpòt kalkil règleman kòmanse. Pou chajman soti Lachin pou ale an Frans ak kondisyon DDP (Delivered Duty Paid) oswa CIF, yo kalkile montan asirans lan sou valè fakti a. Ladwàn franse yo ap verifye valè deklare yo byen depi 2024.
Vrè pwoteksyon ou an dekri nan asirans kago sètifika oswa papye kontra asirans. Anpil ekspòtatè pase plizyè ane san yo pa reyalize ke responsablite debaz transpòtè machandiz lanmè a pa yon asirans valè konplè. Li pa fè sa. Jan nou te note pi wo a, limit responsablite yo enpoze sou transpòtè yo anba Hague-Visby oswa CMR pa gen okenn koneksyon ak valè sou mache a. Asirans kago tout risk yo achte separeman epi nan ka Kloz Kago Enstiti a (A) li bay tout valè komèsyal sou kago a kont domaj aksidan pandan chajman, transpò ak livrezon. asirans anba Kloz B oswa C yo pi limite epi asirans Pèt Total Sèlman (TLO) bay ti kras oswa pa gen okenn pwoteksyon pratik pou kalite domaj pasyèl ke machandiz twò gwo yo jeneralman sibi.
Dokiman prensipal yo ta dwe konplete pa resi livrezon ki siyen an ak notasyon domaj yo, sondaj endepandan oswa rapò enspeksyon kote domaj la enpòtan, sitasyon detaye pou reparasyon oswa ranplasman nan men vandè twazyèm pati yo ak nenpòt korespondans alekri ak konpayi transpò a apre yo fin dekouvri domaj la. Foto ak prèv videyo yo dwe òganize kwonolojikman epi sove nan yon fason ki fasil pou yon ajistè reklamasyon evalye.
Lis Dokimantasyon Obligatwa yo
| Dokiman | Objektif | Ki moun ki bay li |
| Koneksyon / AWB | Prèv kontra chajman an | Transpòtè / transpòtè machandiz |
| Facture Komèsyal | Etabli valè deklare a | Ekspòtatè / vandè |
| Lis anbalaj | Detay pwa, dimansyon | Ekspòtatè / vandè |
| Sètifika Asirans Kago | Konfime dimansyon pwoteksyon an | Asirans / Transitaire |
| Resi livrezon (siyen) | Konfime kondisyon an lè yo remèt li | Konpayi transpò dènye kilomèt la |
| Rapò Sondaj sou Domaj | Evalyasyon domaj endepandan | Konpayi topograf / enspeksyon |
| Prèv Foto/Videyo | Prèv vizyèl eta domaj la | Moun k ap resevwa / ekip livrezon an |
| Nòt Konsinyasyon CMR | Dosye legal sou wout Inyon Ewopeyen an | Transpòtè wout |
| Devis Reparasyon / Ranplasman | Kalifye pèt finansye | Machann twazyèm pati |
Pwosesis Depoze Reklamasyon Etap pa Etap la
Yon fwa yo fin pwodui pakè dokiman yo, pwosesis depoze reklamasyon yo swiv yon woutin estriktire ki diferan anpil selon si w ap depoze reklamasyon an kont transpòtè maritim lan, transpòtè wout la anba CMR oswa pwòp konpayi asirans kago ou a.
Etap 1 — Idantifye Pati Responsab la
Anvan ou depoze dosye a, deside sou ki pati domaj la gen plis chans rive. Domaj nan machandiz maritim yo anjeneral sou fòm domaj konpresyon, domaj imidite oswa enpak ki lye ak kontenè a. Anba CMR, domaj nan machandiz wout yo gen plis chans rive pa kontak ak chariot élévateur, kraze kwen oswa aksidan chavire ki kite mak vizib. Si domaj la vrèman ensèten - e souvan li ye nan transpò miltimodal - ou ka oblije pouswiv tou de transpòtè kontra a (ki responsab pou transpò konplè a anba yon lèt chajman konplè) ak asirans ou epi kite yo chèche yon sibrogasyon apre.
Etap 2 — Voye yon Avi Alekri Fòmèl
Yo dwe bay yon avi alekri bay konpayi transpò ki konsène a nan delè ki fikse a. Yo dwe remake domaj wout CMR yo lè yo delivre machandiz la; yo dwe notifye domaj kache yo alekri nan sèt jou. Yo dwe voye yon lapòs rekòmande oswa yon imèl ak resi livrezon. Avi a dwe detaye domaj yo, fè referans a dokiman anbake yo, idantifye valè apeprè reklamasyon an epi rezève dwa pou soumèt yon chif final pou reklamasyon an lè evalyasyon an fini.
Etap 3 — Angaje yon ekspè si sa nesesè
Nan ka nenpòt reklamasyon ki ka depase kèk milye ero, konsilte yon ekspè endepandan nan transpò machandiz anvan ou deranje kago a plis. Idantifye kòz domaj la, atribiye responsablite a yon sèl etap transpò epi pwodui yon rapò ki ranfòse anpil yon règleman reklamasyon. An Frans, ekspè maritim ak kago yo anjeneral nonmen atravè rezo Bureau Veritas la oswa lòt ajans enspeksyon rekonèt.
Etap 4 — Soumèt Reklamasyon Fòmèl Konplè a
Y ap prezante transpòtè a yon reklamasyon fòmèl, ki dwe gen ladan yon lèt motivasyon ki endike montan reklamasyon an, baz responsablite a ak referans pou konvansyon ki aplikab la oswa kondisyon kontra yo. Tache tout dokiman ki nan lis verifikasyon anvan an. Anba Règ La Haye-Visby yo, yon reklamasyon kont transpòtè maritim lan dwe fèt nan yon ane apre livrezon an oswa dat livrezon an te dwe fèt. Peryòd preskripsyon anba CMR a se yon ane nan ka yon reklamasyon òdinè, twa zan si yo ka pwouve fwod la oswa move konduit volontè a.
Etap 5 — Reklamasyon Paralèl bay Asirans Kago w la
Si ou gen asirans kago tout risk, ou ka soumèt reklamasyon w lan bay konpayi asirans lan an menm tan ak reklamasyon transpòtè w la. Transpòtè yo gen tandans peye pi vit pase konpayi asirans yo tou, sa ki ka ba ou asistans imedya pou lajan kach. Lè sa a, konpayi asirans lan ranplase konpayi asirans responsab la pou ou. Kenbe yo okouran de tout korespondans ak transpòtè a pou efò sibrogasyon yo ka anfòm ak pwòp kalandriye reklamasyon w lan.
Etap 6 — Ale pi devan oubyen mennen yon pwosè si sa nesesè
Si konpayi transpò a refize reklamasyon an oswa bay yon règleman ki byen anba pèt ki te pwouve a, pwochen etap la depann de montan ki enplike a. Pou ka ki anba 10,000 ero, Tribinal Komès franse a (tribinal biznis) bay yon fowòm relativman aksesib. Pou pi gwo ka ki enplike move konduit sistematik konpayi transpò a, li rekòmande pou chèche asistans yon konpayi legal espesyalize nan transpò ki gen eksperyans nan dispit ekspòtasyon Chinwa ak dwa komèsyal franse. Fason etap sa a dewoule gen yon enpak dirèk sou konplè dokiman yo, rapidite notifikasyon an ak presizyon notasyon domaj inisyal ou a.
Erè Komen Ki Touye Reklamasyon Ki Valab Sinon
Yon pwoblèm legal pa rezon ki pi komen pou pèdi yon reklamasyon lejitim – se ke ekspòtatè a te siyen resi livrezon an san li pa mete okenn rezèvasyon. Mezi sa a sèlman kreye yon prezompsyon anba tou de CMR ak lalwa transpò franse ke machandiz yo te resevwa nan yon kondisyon akseptab. Li vrèman difisil pou bliye nosyon sa a apre sa. Fòme tout moun k ap resevwa chajman machandiz ou yo an Frans pou yo wè resi livrezon an kòm yon dokiman legal, pa yon fòmalite.
Dezyèm echèk ki pi tipik la se dat limit avi pou domaj kache. Pou yon konpayi k ap jere anpil chajman, sèt jou ka pase vit. Anba CMR peryòd sèt jou a kòmanse nan livrezon an, pa lè domaj la dekouvri. Si dechajman an reta - jan sa souvan ka a ak mèb oswa ekipman ki gwo anpil - tan an toujou ap kouri. Tcheke epi debalize chak pakè twò gwo k ap antre nan lespas 48 èdtan apre livrezon.
Asirans ki pa ase solid se yon pwoblèm estriktirèl ki sèlman vin aparan lè yon reklamasyon fèt. Anpil ekspòtatè ki anbake machandiz pa lanmè chwazi pwoteksyon CIF – anjeneral a 110 pousan nan valè fakti a – san yo pa reyalize ke konpansasyon domaj pasyèl konpayi asirans lan kalkile pa rapò domaj la ak valè asire a. Si machandiz ou yo te souzestime sou fakti a (yon pratik ladwàn franse yo te vize agresivman, yo te sezi bagay ki vo apeprè 2.5 milya ero pou souzestime an 2024 sèlman) valè asire a ka twò ba pou kouvri pèt reyèl ou a menm avèk pwoteksyon tout risk.
Yon erè enpòtan men mwens evidan se pa diminye pèt la. Anba pifò kontra asirans kago yo, ak règ jeneral lalwa sivil franse a, moun ki fè reklamasyon an dwe pran mezi rezonab pou diminye domaj adisyonèl yon fwa yo dekouvri li. Atik domaje ki pa devwale, depo pwovizwa ki pa mete an plas, oswa itilizasyon kontinyèl yon atik domaje ap limite oswa elimine rekiperasyon an.
Kijan Topway Shipping estriktire sèvis li yo pou pwoteje kliyan yo
Topway Shipping, fonde an 2010 epi ki baze nan Shenzhen, Lachin, se yon founisè solisyon lojistik e-komès transfwontyè pwofesyonèl. Ekip fondatè a gen plis pase 15 ane eksperyans nan lojistik entènasyonal ak dedwanman. Konpayi an te fè non li sou bezwen espesyal machandiz twò gwo ak super-gwo soti Lachin pou rive Ewòp, defini kòm objè ki peze mwens pase 8 tòn metrik pa moso, ak nenpòt kwen anba 8 mèt ak wotè anba 2.57 mèt.
Diferans lan ak Topway Shipping sou reklamasyon domaj se pa sèlman lajè pwoteksyon sèvis la - soti nan premye etap transpò domestik, lòt bò dlo. depo, dedwanman pou livrezon dènye kilomèt atravè 25 peyi Inyon Ewopeyen yo – men kontwòl operasyonèl yo entegre nan chèn lan. Si yo jwenn domaj nan livrezon an, dosye swivi a ka itilize pou idantifye ki pati ki gen plis chans pou koze li, yon eleman vital nan analiz responsablite multimodal la anba lalwa franse a, ak yon vizibilite konplè sou chajman an.
Topway Shipping ofri transpò machandiz pa lanmè FCL ak LCL soti nan tout gwo pò Lachin yo pou rive Le Havre, Masèy ak tout lòt destinasyon Ewopeyen yo. Yon sistèm lojistik patante pèmèt kliyan yo swiv kòmand yo an tan reyèl, sa bay yon tras odit kontinyèl depi koleksyon an nan depo a rive nan siyati livrezon an. Tras sa a se jisteman kalite materyèl kontanporen ki ranfòse akizasyon yo epi ki fè règleman an avanse.
Topway Shipping fè pwòp dedwanman li nan 25 eta manm Inyon Ewopeyen an pou kliyan k ap voye DDP an Frans. Sa evite twou nan dokiman ki ka rive lè dedwanman an fèt pa yon ajan lokal apa. Baze sou lyen li yo ak òganizasyon enspeksyon Ewopeyen yo ak konesans li sou pwosedi reklamasyon CMR yo ak estanda Kòd Transpò franse yo, konpayi an kowòdone enstriksyon depoze kòm yon pati nan pwosesis asistans reklamasyon li an ka domaj.
Done pèfòmans konpayi an endike fyabilite operasyonèl: 91 pousan nan chajman machandiz maritim DDP nan seri done yo fini nan yon peryòd 45 a 55 jou, ak sèlman 2 pousan ki pran plis pase 65 jou. Regilarite tan transpò sa a diminye konpleksite ki pafwa konfonn evalyasyon domaj la - si transpò yon pwodwi byen dokimante epi li fèt alè, li vin pi fasil pou idantifye kote domaj la ye a.
konklizyon
Jere yon reklamasyon pou yon chajman domaje ant Lachin ak Lafrans se pa yon pwosesis ki fèt an yon sèl etap — se yon seri aksyon ki mande anpil tan epi ki tonbe anba omwen twa kad legal diferan, chak ak pwòp egzijans prèv ak restriksyon responsablite li yo. Ekspòtatè ki rekipere pèt yo se moun ki te prepare anvan reklamasyon an te fèt. Yo gen asirans kago tout risk ki apwopriye. Yo fòme ekip resepsyon yo pou dokimante kondisyon livrezon yo avèk presizyon. Yo travay avèk patnè lojistik ki gen kalite vizibilite konplè ki fè plasman responsablite a pi fasil.
Anviwònman legal la vin pi difisil ant 2025 ak 2026. Aplikasyon ladwann franse yo pi agresif pase tout tan. Règ asirans kago Inyon Ewopeyen an ap vin pi sevè. Ogmantasyon responsablite anba Konvansyon Monreyal la ki antre an vigè apati Desanm 2024 la chanje ekwasyon an pou reklamasyon machandiz ayeryen yo. Okenn nan modifikasyon sa yo pa itil pou yon ekspòtatè k ap jere reklamasyon yo yon fason reyaktif.
Pwosedi pratik ki nan gid sa a—dokimantasyon livrezon imedya, avi domaj kache sèt jou, reklamasyon transpòtè paralèl ak konpayi asirans, angajman sondaj endepandan, ak pakè dokiman konplè—pa difisil pou egzekite yon fwa yo vin yon pwosedi nòmal. Depans pou jwenn yo byen pa chè. Pri pou fè sa mal—jan nenpòt ekspòtatè ki pèdi yon reklamasyon senk chif sou yon dat limit rate ka temwaye—se yon pri ki gwo anpil.
Èske w ap voye gwo pwodwi ak pwodwi ki twò gwo soti nan Lachin pou ale an Frans? Ou vle egzamine lojistik ou ye kounye a ak kijan li jere responsablite domaj? Topway Shipping ouvè pou konsiltasyon sou estrikti machandiz ak preparasyon pou reklamasyon. Pou plis detay vizite www.topwayshipping.com.
Kesyon moun poze souvan
K: Konbyen tan mwen genyen pou m depoze yon reklamasyon pou domaj pou machandiz maritim an Frans?
A: Pou domaj vizib sou machandiz maritim ki sijè a Règ La Haye-Visby yo, ou ta dwe fè rezèvasyon sou lèt chajman an lè w ap resevwa machandiz la. Domaj kache yo ta dwe rapòte alekri nan twa jou apre livrezon an. Reklamasyon an dwe fèt nan lespas 1 an apre livrezon an oswa dat livrezon prevwa a, kèlkeswa sa ki rive pi bonè. Seksyon wout la an Frans se CMR epi li egzije yon avi alekri pou domaj kache nan lespas sèt jou.
K: Kisa 'livrezon DDP doub otorize' vle di pou dwa reklamasyon mwen yo?
A: DDP (Delivered Duty Paid) vle di ke vandè a responsab pwodwi yo jiskaske yo pase nan ladwàn epi yo delivre nan lokal achtè a. Sa vle di ke vandè a pote risk tout vwayaj la epi reklamasyon domaj la se ant vandè a ak founisè lojistik la, pa kliyan an. Sepandan, menm si achtè a resevwa machandiz DDP yo, achtè a ta dwe toujou dokimante domaj la nan livrezon an, paske dosye achtè a sipòte reklamasyon vandè a kont transpòtè a.
K: Èske responsablite konpayi asirans lan pral kouvri tout pèt komèsyal mwen an?
A: Sa pa gen anpil chans rive sof si ou gen machandiz ki gen yon valè ki ba anpil pa kg. CMR a limite responsablite pou machandiz sou wout a 8.33 SDR pa kilogram (anviwon EUR 10–11/kg). Limit La Haye-Visby yo limite tou. Pou atik ki gen plis valè pase pwa yo – mèb, aparèy elektwonik, ekipman antrennman – diferans ki genyen ant responsablite transpòtè a ak valè komèsyal la ka gwo. Se poutèt sa asirans kago tout risk separe enpòtan pou gwo machandiz.
K: E si mwen pa ka detèmine sou ki janm domaj la te fèt?
A: Lwa transpò franse a Si ou pa kapab jwenn pati domaj ou reklame kont transpòtè kontra a pou vwayaj konplè a. Transpòtè a ka gen dwa kontribye nan men sou-transpòtè responsab la. An menm tan, ou ta dwe depoze tou yon plent kont konpayi asirans kago ou a - konpayi asirans yo pi byen kapab mennen ankèt epi ranplase, epi yo pral rezoud pwoblèm nan avèk ou pandan y ap pouswiv pati koupab la poukont yo.
K: Èske Topway Shipping ka ede ak pwosesis reklamasyon an apre yo fin dekouvri domaj?
A: Wi. Anplwaye operasyon Topway Shipping yo la pou ede w ak reklamasyon w lan, ba w aksè a dosye swivi kago w yo, an kontak ak ajans enspeksyon Ewopeyen yo epi ba w konsèy sou egzijans pou ranpli dosye a. Piske Topway Shipping souvan responsab tout chèn nan anpil chajman, depi ranmase nan depo Lachin nan rive nan livrezon dènye kilomèt nan Inyon Ewopeyen an, yo souvan pi byen plase pou detèmine kote domaj la gen plis chans rive epi ede gide reklamasyon ofisyèl la bay pati ki konsène a.
