Ինչպես է «Amazon-ը զրկել վաճառողներին գնորդներին ուղղակիորեն կապվելու հնարավորությունից» ազդում FBA վաճառողների վրա
Amazon-ի նոր հաղորդակցման արգելքի ակնարկ
Ինչ է նշանակում քաղաքականության փոփոխությունը վաճառողների համար
2025 թվականի նոյեմբերին Amazon հարթակում տեղի ունեցավ մեծ փոփոխություն, և շատ վաճառողներ գիտակցեցին դա։ Բոլոր FBA (կատարում Amazon-ի կողմից) պատվերների պատվերի մանրամասների էջից հանվեց «Կապվել գնորդի հետ» կոճակը, որի մասին բոլորը գիտեին։ Դրա փոխարեն վաճառողները պարզապես ունեին հաշիվ-ապրանքագրի հաղորդագրության ձևանմուշի ընտրություն։
Այս արագ անցումը հանգեցրեց հայտնի հայտարարությանը.
Amazon-ը վաճառողներին զրկել է գնորդների հետ անմիջականորեն խոսելու հնարավորությունից։
Քաղաքականության այս փոփոխությունը մեծ փոփոխություն է Amazon-ի հաղորդակցման համակարգում այն վաճառողների համար, որոնք կախված են ակտիվ հաճախորդների աջակցությունից։
Ինչու՞ Amazon-ը վերացրեց գնորդների և վաճառողների միջև հաղորդագրությունները
Amazon-ը հայտարարել է, որ FBA պատվերների վերաբերյալ գնորդների հետ բոլոր հաղորդակցությունները այժմ կկարգավորվեն հաճախորդների սպասարկման թիմի կողմից։ Սա համապատասխանում է Amazon-ի երկարաժամկետ ծրագրին՝
- Հաճախորդների աջակցությունն ավելի կենտրոնացված դարձնել։
- Կրճատեք չհամապատասխանող հաղորդագրությունների քանակը։
- Սահմանափակեք անթույլատրելի հաղորդակցությունը։
- Պաշտպանեք գնորդներին անցանկալի հաղորդագրություններից։
- Դարձրեք գնման գործընթացը ավտոմատացված։
Amazon-ը ցանկանում է կրճատել աղմուկը հաճախորդների համար՝ ստանձնելով հաղորդակցման հոսքը, նույնիսկ եթե վաճառողները հակառակ ազդեցությունն ունենան։
Ինչպես է փոփոխությունը ազդում մասնավորապես FBA պատվերների վրա
Amazon-ի համակարգը այժմ ցույց է տալիս նոր փոփոխության մասին հստակ ծանուցում.
«Վաճառողը չի կատարել այս պատվերը»։
Ինչ է դա նշանակում:
- Վաճառողները չեն կարողանում բացատրել ապրանքների հետ կապված խնդիրները։
- Վաճառողները չեն կարող օգնել գնորդներին իրերը հավաքել։
- Վաճառողները չեն կարող հաստատել առաքման մանրամասները։
- Վաճառողները չեն կարող կանգնեցնել վերադարձները՝ խոսելով հաճախորդների հետ։
- Միայն Amazon-ի աջակցության ծառայությունը կարող է պատասխանել գնորդների հարցերին։
Սա մեծ փոփոխություն է FBA առևտրականների համար, ովքեր ապավինում էին հաճախորդների հետ կապվելուն որպես իրենց լոգիստիկայի և վաճառքից հետո գործընթացի մաս։
Ինչպես է դա ազդում FBA վաճառողների գործունեության վրա
Ավելի ակտիվ վաճառքից հետո աջակցություն չկա
Նախկինում վաճառողները կարող էին հաճախորդներին հաղորդագրություններ ուղարկել հետևյալ հասցեներով՝
- Ստուգեք հասցեի տեղեկատվությունը։
- Տվեք հրահանգներ իրերը միասին հավաքելու համար։
- Կանխել մարդկանց ապրանքի չարաշահումը։
- օգնություն ցուցաբերել խնդիրների դեպքում
- Տվեք երաշխիքի հրահանգներ։
FBA հրամանները այս պահին չեն կարող անել այս բաներից որևէ մեկը։
Սա դժվարացնում է վաճառողի համար իրենց ապրանքանիշի հեղինակությունը պաշտպանելը։
Վերադարձի ավելի բարձր հավանականություն և վատ ակնարկներ
Երբ գնորդները չեն կարողանում անմիջապես օգնություն ստանալ վաճառողներից, առաջանում են մի շարք խնդիրներ.
- Չհասկանալով, թե ինչպես են աշխատում ապրանքները
- Չի դասավորում իրերը ճիշտ
- Աքսեսուարների հարցում վստահ չեմ
- Սխալ առաքման կարգավիճակ ստանալը
- Վերադարձներ, որոնք անհրաժեշտ չեն, քանի որ բավարար օգնություն չի եղել
Այս ամենը հանգեցնում է լոգիստիկ ծախսերի աճի, ինչպիսիք են՝
- վերադարձի դեպքում առաքման ավելի թանկ վճարներ
- ավելի շատ գումար FBA հաշվետվությունները մշակելու համար
- ավելի շատ կոտրված վերադարձներ
- Վատ գնահատականների պատճառով վարկանիշը իջնում է։
Շուկայում, որտեղ յուրաքանչյուր ակնարկ կարող է փոխել ձեր գնահատականը, մարդկանց հետ խոսել չկարողանալը մեծ խնդիր է։
Առավել տուժած ապրանքային կատեգորիաներ
Որոշ իրեր ակտիվ օգնության կարիք ունեն: Առանց անմիջական հաղորդակցության, այս խմբերը ամենամեծ ռիսկի տակ են.
| կատեգորիա | Ինչու է ազդեցությունը բարձր |
|---|---|
| Կահույքի և հավաքման պարագաներ | Գնորդներին հաճախ անհրաժեշտ է քայլ առ քայլ ուղեցույց |
| Էլեկտրոնիկա | Խնդիրների լուծումը սովորաբար պահանջում է հաղորդագրություններ ուղարկելը։ |
| Անհատականացվող իրեր | Վաճառողները պետք է հաստատեն մանրամասները |
| Բարձրակարգ ապրանքներ | Հաճախորդները ակնկալում են անհատական օգնություն |
| Առողջապահական և անձնական խնամքի պարագաներ | Լրացուցիչ հրահանգներ հաճախ անհրաժեշտ են |
Այս տարածքներում վաճառողները կարող են մեծ շահույթ տեսնել։
FBA vs. FBM. Հաղորդակցման հմտությունների համեմատություն
Աղյուսակ, որը ցույց է տալիս բազմաթիվ մանրամասներ
Հատկանիշ՝ FBA պատվերներ և FBM պատվերներ
| առանձնահատկություն | FBA պատվերներ | FBM պատվերներ |
|---|---|---|
| Ուղիղ հաղորդագրությունները թույլատրված են | ❌ Ո՛չ | Այո |
| Կարող է կանխել վերադարձը հաղորդակցության միջոցով | ❌ Ո՛չ | Այո |
| Կարող է առաջարկել հավաքման/երաշխիքի ուղեցույց | ❌ Ո՛չ | Այո |
| Amazon-ը մշակում է բոլոր հաղորդագրությունները | Այո | ❌ Ո՛չ |
| Վաճառողը վերահսկում է լոգիստիկան | ❌ Ո՛չ | Այո |
| Գնորդի հասցեն ճշտելու ունակություն | ❌ Ո՛չ | Այո |
Այս մեծ անհամապատասխանությունը ցույց է տալիս, թե ինչու են շատ վաճառողներ մտածում իրենց կատալոգի մի մասը FBM տեղափոխելու մասին՝ հաղորդակցության վերահսկողությունը պահպանելու համար։
Ինչպես է կատարման յուրաքանչյուր մեթոդը ազդում հաճախորդների վրա
- FBA: Amazon-ի աջակցությունը պատասխանում է գնորդների հարցերին, չնայած պատասխանները սովորաբար անորոշ են կամ ավտոմատացված։
- FBM: Վաճառողները պահպանում են բոլոր հաղորդակցման իրավունքները, ինչը նշանակում է, որ նրանք կարող են առաջարկել հիանալի հետվաճառքային աջակցություն, առաքման հաստատումներ նախապես և անհատականացված հրահանգներ:
FBM-ը (կամ երրորդ կողմի լոգիստիկան/3PL կատարումը) կարող է ձեզ առավելություն տալ մրցակիցների նկատմամբ, եթե ձեզ անհրաժեշտ է անհատականացված օգնություն ձեր ապրանքների հետ կապված։
Ի՞նչ է սա նշանակում լոգիստիկայի և կատարման համար
Ինչպես է քաղաքականությունը փոխում FBA լոգիստիկայի աշխատանքային հոսքը
Վաճառողների կողմից հաճախորդներին չհասնելու պատճառով կարող են առաջանալ լոգիստիկայի հետ կապված հետևյալ խնդիրները.
-
Հասցեի հետ կապված խնդիրների պատճառով չեն կարող առաքվել ծանրոցներ
-
ավելի շատ փաթեթներ, որոնք ուղարկվում են ուղարկողին
-
առաքումները հետաձգվել են, քանի որ սպառողը շփոթված էր
-
չկարողանալով միասին աշխատել մեծ կամ նուրբ բաների վրա
Հաղորդակցությունը սահմանային լոգիստիկայի կարևորագույն մասն է։ Եթե դուք այն խլեք, վաճառողը չի կարողանա կարգավորել բացառությունները։
Հետվաճառքային աջակցության կարևորությունը սահմանային լոգիստիկայում
Հետվաճառքային աջակցությունը շատ կարևոր է միջազգային էլեկտրոնային առևտրի համար, քանի որ՝
- կրճատելով նավագնացության թափոնները
- հակադարձ լոգիստիկայի ծախսերի կրճատում
- արտադրանքի կյանքի երկարացումը
- վաճառողի բարի անունը պահպանելը
- տրամադրելով հստակ անվտանգության հրահանգներ և փաստաթղթեր
Առանց կապի միջոցների հասանելիության, մատակարարները չեն կարող լուծել նաև այս լոգիստիկ խնդիրները։
Երբ անմիջական հաղորդակցությունը վերացնում է առաքման խնդիրները, օրինակ՝
- Գնորդի հասցեի ճիշտության ստուգում
- Ինչպես առաքել մեծ փաթեթներ
- Մաքսային տեղեկատվության ուղարկում
- Տեխնոլոգիական խնդիրների լուծում՝ նախքան հաճախորդների վերադարձը
- Համոզվել, որ ուրիշները հասկանում են գույնը, չափը կամ աքսեսուարները
Այս բոլոր հաղորդագրությունների վրա հիմնված միջամտությունները այժմ վերացել են FBA վաճառողների համար։
Ինչպես կարող են վաճառողները հարմարվել այս նոր քաղաքականությանը
Հզորացրեք ապրանքի ներդիրները QR կոդերով
Վաճառողները կարող են տրամադրել.
- տեսանյութեր կարգավորման համար
- Հրահանգներ թվային տեսքով
- հաճախորդների սպասարկման պորտալներ
- խնդիրների լուծման հրահանգներ
- Հղումներ՝ ձեր երաշխիքը գրանցելու համար
Այս ներդիրները օգնում են գնորդներին՝ առանց խախտելու Amazon-ի հաղորդակցության վերաբերյալ կանոնակարգերը։
Ավելի լավը դարձրեք ցուցակի բովանդակությունը՝ շփոթությունը նվազեցնելու համար։
Ցուցակները պետք է ավելի հստակ լինեն, քան երբևէ, քանի որ հաղորդակցվելն արգելված է։
- Ավելացրեք համապարփակ ինֆոգրաֆիկա։
- Նշեք իրերը միասին հավաքելու հստակ քայլեր։
- նշեք լոգիստիկայի հետ կապված խնդիրները
- Ավելացրեք բարձր լուծաչափով նկարներ։
- Ներառեք գծապատկերներ, որոնք ցույց են տալիս, թե որքան մեծ են իրերը հակադրության մեջ։
Սա ի սկզբանե կանխում է սխալ պատկերացումների առաջացումը, ինչը նվազեցնում է եկամտաբերությունը։
Ստեղծեք եղանակներ, որպեսզի ձեր բիզնեսից դուրս հաճախորդները կարողանան օգնություն ստանալ։
Վաճառողները կարող են օրինականորեն առաջարկել.
- կայքեր ապրանքանիշերի համար
- էլեկտրոնային փոստի հասցեներ հաճախորդների սպասարկման համար
- WhatsApp-ի օգնության գծեր
- DTC (անմիջապես սպառողին) օգնության կենտրոններ
Քանի դեռ նրանք հարգում են Amazon-ի կանոնակարգերը հաճախորդների հետ խոսելու և գովազդելու համար։
Դարձրեք հակադարձ լոգիստիկայի գործընթացն ավելի արդյունավետ
Վաճառողները պետք է.
- համագործակցել FBA նախապատրաստական կենտրոնների հետ
- Օգտագործեք 3PL պահեստներ ամբողջ աշխարհում։
- ավելի արդյունավետ կերպով կարգավորել վնասված վերադարձները
- վաճառել այն ապրանքները, որոնք կրկին բացվել են վերանորոգման ծրագրերի միջոցով
Ավելի լավ հակադարձ լոգիստիկան նշանակում է ավելի քիչ գումարի կորուստ։
Գնորդներին օրինական և պատշաճ կերպով հասնելու եղանակներ
Amazon-ի կողմից հաստատված հաշիվ-ապրանքագրերի հաղորդագրությունների ձևանմուշների օգտագործումը
Հաղորդագրությունների միակ ձևաչափը, որը դեռևս թույլատրվում է, հետևյալն է.
-
հաշիվ-ապրանքագրերի համար հաղորդագրություն
-
հաղորդակցություն, որը անաչառ է և նախատեսված չէ վաճառքի համար
Սա օգնություն ստանալու մի քանի եղանակ ունի, բայց այն դեռևս համապատասխանում է պահանջներին։
Amazon-ի ապրանքանիշերի գրանցման գործիքների օգտագործումը
Ապրանքանիշի սեփականատերերը կարող են օգտագործել.
- «Զգույշ եղեք, թե ինչպես եք շփվում հաճախորդների հետ»։
- Հրապարակումներ Amazon-ում
- Ավտոմատացված էլփոստային արշավներ (երբ դրանք հասանելի են)
Այս գործիքները կօգնեն ձեզ անուղղակիորեն հասնել գնորդներին։
Հաճախորդներին ուղարկել Amazon-ի պաշտոնական աջակցությանը
Քանի որ Amazon-ը այժմ զբաղվում է հաղորդակցությամբ, վաճառողները պետք է.
- վստահեք Amazon-ի հաճախորդների սպասարկմանը
- Մանրամասն հրահանգները դրեք ապրանքի տուփի մեջ։
- Համոզվեք, որ սպառողի հրահանգները հստակ են։
Սա գնորդի համար ամեն ինչ ավելի հեշտացնում է։
Ինչ է սպասվում Amazon-ի վաճառողներին
Արդյո՞ք Amazon-ը կմեծացնի հաղորդակցության արգելքը։
Amazon-ի զարգացման ուղու հիման վրա՝
- ավտոմատացում
- կենտրոնացում
- Հաճախորդների սպասարկումը ապահովված է արհեստական բանականության միջոցով
- գնորդի փորձառություն, որը միշտ նույնն է
Այս սահմանափակումները, ամենայն հավանականությամբ, շարունակելու են մեծանալ։
Պատրաստվելով ավելի ավտոմատացված շուկայի
Վաճառողները պետք է.
- բաշխել կատարումը FBA-ի և FBM-ի միջև
- Ստեղծեք ապրանքանիշի ակտիվներ ձեր բիզնեսից դուրս։
- Բարելավեք հաղորդակցությունը մատակարարման շղթայում։
- գումար ներդնել ապրանքները հեշտ օգտագործելի դարձնելու մեջ
Էլեկտրոնային առևտրում հաջողության հասնելու համար դուք պետք է նվազեցնեք հաճախորդների կողմից ձեզ հետ կապվելու անհրաժեշտությունը։
Հաճ. տրվող հարցեր
1. Ինչո՞ւ Amazon-ը հեռացրեց վաճառողից գնորդ հաղորդագրությունները։
Որպեսզի օգնություն գտնելն ավելի հեշտ լինի և ապահովվի, որ հաղորդակցությունը միշտ նույնը լինի։
2. Սա վերաբերո՞ւմ է բոլոր վաճառողներին։
Ոչ, միայն FBA օգտագործող վաճառողները: FBM վաճառողները դեռ կարող են հաղորդագրություններ ուղարկել:
3. Վաճառողները դեռ կարո՞ղ են ուղարկել հավաքման հրահանգներ:
Ոչ թե հաղորդագրությունների, այլ ապրանքի ներդիրների և ցուցակների բովանդակության միջոցով։
4. Արդյո՞ք սա կբարձրացնի եկամտաբերության մակարդակը։
Այո, շատ կատեգորիաների համար, հատկապես տեխնիկական կամ հավաքման վրա հիմնվածների համար։
5. Արտաքին աջակցության ալիքները թույլատրվա՞ծ են։
Այո, քանի դեռ նրանք չեն խախտում Amazon-ի կանոնները՝ արգելելով իրերի գովազդը։
6. Կարո՞ղ են վաճառողները անցնել FBM-ի՝ հաղորդագրությունների իրավունքները վերականգնելու համար։
Այո, FBM վաճառողները դեռ կարող են խոսել միմյանց հետ։
Եզրափակում
Քաղաքականության թարմացումը, որն ասում է, որ «Amazon-ը զրկել է վաճառողներին գնորդների հետ անմիջականորեն կապվելու հնարավորությունից», մեծ փոփոխություն է FBA բիզնեսի համար: Amazon-ը ցանկանում է հեշտացնել հաճախորդների համար գործը, բայց նրանց հետ անմիջականորեն խոսելու անկարողությունը վաճառողների վրա ավելի մեծ ճնշում է գործադրում գործերը կատարելու հարցում, հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է լոգիստիկային, հավաքման ենթակա ապրանքներին և տեխնիկական արտադրանքին:
Հարմարվելու համար դուք պետք է թարմացնեք ձեր ցուցակները, ավելի ամուր դարձնեք ձեր փաթեթավորման ներդիրները, առաջարկեք կատարման ավելի լայն տարբերակներ և բարելավեք ձեր լոգիստիկ գործողությունները։
