Foire aux questions
Expédition et transport
Q1 : Quels modes de livraison internationale proposez-vous ?
A: Nous proposons des solutions complètes de transport international , incluant le fret maritime , aérien, ferroviaire et routier. Nos services couvrent le chargement complet (FCL), le groupage (LCL), les marchandises en vrac et les expéditions hors gabarit. Nous élaborons le plan de transport le plus adapté à votre marchandise, sa destination et vos exigences de livraison.
Q2 : Comment sont calculés les frais d'expédition de mon envoi ?
A: Les frais d'expédition dépendent du poids, du volume, du mode d'expédition, de l'origine et de la destination de la marchandise. Vous pouvez demander un devis instantané sur notre site web ou contacter notre service client pour obtenir une estimation détaillée du transport de vos marchandises.
Q3 : Combien de temps prend la livraison internationale ?
A: Fret maritime : 15 à 40 jours (selon les ports)
Fret aérien : 3-7 jours
Transport ferroviaire : 12 à 20 jours
Transport routier : 1 à 10 jours selon la distance
Nous fournissons des délais de livraison estimés pour tous les solutions logistiques lors de la confirmation de la commande.
Commandes et processus
Q4 : Comment puis-je passer une commande avec expédition internationale ?
R : Vous pouvez passer commande sur notre site web ou contacter notre service client. Veuillez fournir les détails de la marchandise : dimensions, poids et adresse de livraison pour lancer votre service de transport.
Q5 : Comment puis-je suivre mon envoi de marchandises en ligne ?
A: Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un numéro de suivi . Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre envoi en temps réel et recevoir des mises à jour via notre système de suivi logistique en ligne.
Q6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A: Les commandes peuvent être modifiées avant l'expédition. Une fois votre marchandise en transit, les modifications peuvent être soumises aux réglementations du transporteur et entraîner des frais supplémentaires.
Q6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A: Les commandes peuvent être modifiées avant l'expédition. Une fois votre marchandise en transit, les modifications peuvent être soumises aux réglementations du transporteur et entraîner des frais supplémentaires.
Douanes et documentation
Q7 : Fournissez-vous des services de dédouanement pour les expéditions internationales ?
R : Oui, nous proposons des services complets de dédouanement et de documentation , y compris le dédouanement à l'exportation et à l'importation. Notre équipe s'assure que votre cargaison respecte toutes les exigences réglementaires pour une livraison internationale sans encombre.
Q8 : Quels documents sont nécessaires pour le transport international de marchandises ?
A: Les documents courants comprennent les factures commerciales, les listes de colisage, les contrats, les licences d'exportation (le cas échéant) et autres certificats requis. Nos experts en logistique vous accompagnent dans la préparation des documents pour un dédouanement simplifié.
Q9 : Que se passe-t-il si ma cargaison est perdue ou endommagée pendant le transport ?
A: Nous vous recommandons de souscrire une assurance transport pour tous vos envois internationaux. En cas de perte ou d'avarie de votre marchandise, veuillez nous contacter immédiatement afin de déposer une réclamation. Notre équipe vous accompagnera dans vos démarches pour votre tranquillité d'esprit.
Q10 : Proposez-vous des politiques d’annulation ou de retour de commande pour le transport de marchandises ?
R : Une fois l'expédition commencée, l'annulation n'est généralement pas possible. Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant l'expédition en contactant le service client, sous réserve de nos conditions générales de transport.
Q11 : Quels modes de paiement sont acceptés pour les envois internationaux ?
A: Nous acceptons les virements bancaires, PayPal, les cartes de crédit et d'autres modes de paiement courants. Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la confirmation de votre commande de transport de marchandises.
Q12 : Y a-t-il des frais supplémentaires en plus des frais d’expédition ?
A: Outre les frais de transport , des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, tels que les droits de douane, les frais portuaires, les surcharges carburant et les frais de manutention. Tous les coûts sont clairement indiqués dans votre devis d'expédition pour une transparence totale.