19/08/2026

Kaip valiutų kursų svyravimai tyliai keičia jūsų siuntimo išlaidas

 

 

Kinijos ekspeditorius

Valiutos kursas, apie kurį dauguma siuntėjų niekada nesusimąsto, tyliai perrašo jų sąskaitas kažkur tarp tiekėjo dirbtuvių Šendžene ir sandėlio Ohajuje. Visur logistikos srityje žmonės stebi bunkerių kainas, uostų perkrovas ir tarifų antraštes. Tačiau valiutų rinka keičiasi diena iš dienos fone, pridėdama arba atimdama kelis procentinius punktus iš kiekvieno konteinerio realios kainos.

Šie procentiniai punktai skamba kukliai, kol jie nepatenka į skaičiuoklę. Siuntėjo, kas mėnesį importuojančio dešimtis konteinerių iš Kinijos, Vietnamo ar Meksikos, iškrovimo išlaidos gali skirtis tūkstančiais dolerių per metus vien dėl to, kad RMB, dongo ar peso kursas dolerio atžvilgiu pasikeitė nuo užsakymo pateikimo dienos iki galutinės sąskaitos faktūros apmokėjimo dienos. Valiutos rizika yra mažiau akivaizdi ir lengviau ignoruojama, tačiau ilgalaikėje perspektyvoje ji dažnai daro daugiau žalos pelno maržai nei krovinių gabenimo tarifai, į kuriuos atkreipiamas didžiausias dėmesys.

Šiame įraše aptarsime, kaip valiutų kursų svyravimai įtraukiami į prekių sąskaitas faktūras, kaip atrodo dabartinis valiutų kursų scenarijus ir kokių praktinių veiksmų gali imtis importuotojai ir eksportuotojai, kad nustotų spėlioti ir pradėtų planuoti. Be to, aptarsime, kaip logistikos partneris, pvz., „Topway Shipping“, gali padėti jums išspręsti kai kurias nežinomybės problemas.

Tam nereikia finansinio išsilavinimo ar „Bloomberg“ terminalo. Didžiąją dalį svarbių dalykų galima sekti turint kelis reguliariai tikrinamus skaičius, pasitelkiant prekių partnerį, kuris valiutą jau laiko įprasto tarifų planavimo dalimi, o ne tik klientui pasiskundus sąskaita faktūra.

Kodėl valiutų svyravimai yra svarbesni, nei dauguma siuntėjų supranta

Jūrų ir oro krovinių gabenimo kainos nustatomos keistu valiutų deriniu. Pagrindinė kaina, kurią mato siuntėjas, beveik visada siūloma JAV doleriais, tačiau didžioji dalis pagrindinių išlaidų – gabenimas sunkvežimiu į uostą, terminalo tvarkymas, muitinės tarpininkavimas, darbas sandėlyje – sumokama kilmės arba paskirties šalies vietine valiuta. Būtent čia ir slypi tikroji valiutos rizika.

Jei Kinijos juanis pabrangsta dolerio atžvilgiu, krovinio kainos, denominuotos RMB, vertė dolerio verte padidėja, net jei vežėjo krovinių gabenimo tarifas išlieka nepakitęs. O jam mažėjant, įvyksta atvirkštinis procesas. Padauginus šį efektą iš šimtų siuntų per metus, jis tampa tikruoju eilutės elementu, o ne apvalinimo klaida.

Tai nėra hipotetinis klausimas. Pramonės duomenys apie krovinių gabenimo tarifus veikiančius veiksnius parodė, kad maždaug 10 procentų dolerio kurso šuolis euro atžvilgiu 2023 m. vieno konteinerio gabenimo iš Kinijos į Vokietiją kainą padidino beveik 1 500 eurų. Toks nepastovumas gali panaikint sutaupytas lėšas, kurias pirkimų komanda mėnesius derėjosi dėl bazinio krovinių gabenimo tarifo.

Kaip valiutų kursai iš tikrųjų įtraukiami į jūsų krovinių sąskaitą faktūrą

Valiutos rizika retai pasireiškia kaip mokestis. Vietoj to, ji įvairiais būdais, kai kurie matomi, o kiti lengviau aptinkami, įsiskverbia į visą krovinio kainą.

Valiutos koregavimo koeficientas (CAF)

Daugelis vandenynų vežėjų taiko valiutos koregavimo koeficientą – priemoką, skirtą apsaugoti vežėjo pajamas nuo valiutos kurso svyravimų tarp valiutos, kuria jie veikia, ir valiutos, kuria atsiskaito siuntėjas. Didžioji vežėjo veiklos išlaidų dalis – kuras, uosto mokesčiai, įgulos atlyginimai keliose šalyse – mokama valiutų krepšelyje. Valiutos koregavimo koeficientas egzistuoja tam, kad didelis bet kurios iš jų svyravimas tyliai nesumažintų vežėjo pelno maržos. Praktiškai tai reiškia, kad taikant šį lanksčią priemoką valiutos rizika galiausiai tenka ne vežėjui, o siuntėjui.

CAF paprastai išreiškiamas kaip bazinio krovinių gabenimo tarifo procentinė dalis arba kaip fiksuotas mokestis už konteinerį. Jis gali skirtis nuo išsiuntimo iki išsiuntimo be išankstinio įspėjimo. Siuntėjai paprastai kainos pasiūlymuose atsižvelgia tik į bazinius tarifus ir netikrina, kaip nustatomas CAF ir kaip dažnai jis atnaujinamas, todėl gauna iškrovimo kainą, kuri iš esmės skiriasi nuo tikėtos.

Be CAF: degalai, mokesčiai ir mokėjimo laikas

Valiutos kurso svyravimai taip pat turi įtakos degalų koregavimo koeficientui, nes kuras yra pasauliniu mastu parduodama prekė, kurios kaina nustatoma doleriais, tačiau ją perka vežėjai, kurių pajamos surenkamos daugeliu valiutų. Prastesnė vietinė valiuta vežėjo vidaus rinkoje gali padidinti faktinę degalų kainą, kuri vėliau įtraukiama į krovinių siuntėjų mokamą degalų koregavimo koeficientą.

Be to, yra importo mokesčiai ir rinkliavos. Kai kurios vyriausybės apskaičiuoja muitinės vertę arba keičia muitus pagal vyraujančius valiutos kursus, todėl jei jūsų šalies valiuta importo metu yra silpnesnė, tai gali reikšti didesnę mokesčių sąskaitą, net jei pagrindinė sąskaitos faktūros vertė eksportuotojo valiuta nepasikeitė.

Galiausiai, išlieka pagrindinė laiko problema. Pirkimo užsakymas gali būti išduotas, kai juanis pasiekia tam tikrą lygį, gamyba ir išsiuntimas trunka nuo keturių iki šešių savaičių, o galutinis mokėjimas atliekamas, kai prekės palieka gamyklą. Faktinė kaina priklauso nuo atsiskaitymo dienos kurso, o ne nuo kurso, galiojusio sudarant sutartį. Įmonės, kurios nepaiso šio laiko skirtumo, iš esmės stato neapdraustą valiutos kursą kiekvienam užsakymui.

Valiutos rizika retai keliauja vieni

Viena iš priežasčių, kodėl valiutų kursų svyravimus taip lengva nepastebėti, yra ta, kad jie beveik niekada neatsiranda patys savaime. Iki 2026 m. valiutų kursų svyravimai veikė kartu su keletu kitų sąnaudų veiksnių, ir siuntėjams, kurie nestebi kiekvieno iš jų atskirai, tapo tikrai sunku išsiaiškinti, kuris veiksnys lėmė kurį kainų koregavimą.

Geras pavyzdys – kuras. Bunkerio kainos 2026 m. buvo nepastovios, nes OPEC+ šalių sprendimai dėl gamybos ir geopolitinė įtampa Artimuosiuose Rytuose ir Rytų Europoje toliau keitė žalios naftos kainas, o kadangi kuras jau sudaro didelę jūrų ir oro krovinių gabenimo sąnaudų dalį, bet koks valiutos kurso svyravimas, papildantis šį nepastovumą, yra susijęs su ir taip nestabilia baze. Siuntėjas, kuris daugiausia dėmesio skiria tik pagrindinei krovinių gabenimo kainai, gali kaltinti kurą dėl valiutos kuro kainos kilimo arba atvirkščiai ir padaryti neteisingą išvadą, kaip reaguoti.

Maršruto sutrikimai yra dar vienas aspektas. Įtampos Raudonojoje jūroje metu laivų nukreipimas aplink Gerosios Vilties kyšulį, o ne per Sueco kanalą, pailgino tranzito laiką maždaug dešimt–keturiolika dienų, o kai kuriais atvejais papildomai kainavo nuo vieno iki dviejų tūkstančių dolerių už konteinerį. Ilgesnės kelionės reiškia daugiau benzino sunaudojimo, didesnę valiutos riziką užsakymo ir galutinio mokėjimo metu, taip pat didesnį laikotarpį valiutos kursui svyruoti nepalankiai siuntėjui, kol bus užpildyta sąskaita faktūra.

Aplinkosaugos reikalavimų laikymosi išlaidos keičiasi panašiai. ES apyvartinių taršos leidimų prekybos sistema jau taiko apčiuopiamą mokestį už kiekvieną konteinerį Azijos ir Europos maršrutuose, ir šis dydis didėja, nes vis daugiau laivybos išmetamų teršalų įtraukiama į šią schemą. Tai nėra valiutos rizika, tačiau ji turi įtakos pagrindinei sumai, kuriai vėliau taikomi valiutos svyravimai – 5 % valiutos kurso pokytis didesnėje priemokos bazėje paveikia dolerį labiau nei tas pats 5 % pokytis mažesnėje bazėje.

Tai reiškia, kad praktiškai siuntėjai neturėtų bandyti atskirti valiutos rizikos nuo visų kitų krovinių gabenimo rinkoje vykstančių dalykų. Tai tik vienas iš daugelio veiksnių, tačiau jis taip pat beveik visiškai susijęs su laiku ir finansiniu planavimu, o ne su fizine logistika, todėl tai yra vienas iš nedaugelio sąnaudų veiksnių, kuriuos įmonė gali valdyti su sutartimis, laiku ir tinkamu partneriu, o ne tik absorbuodama tai, ką siūlo rinka.

2026 m. apžvalga: ką iš tikrųjų rodo skaičiai

Naudinga nagrinėti realius duomenis, o ne teoriškai svarstyti valiutos riziką. JAV doleris 2026 m. reikšmingai svyravo Kinijos juanio atžvilgiu, ir šis nepastovumas rodo, su kokiais sunkumais šiuo metu susiduria Kinijos ir JAV maršruto siuntėjai.

Juanis metų pradžioje buvo beveik prasčiausias nuo 2026 m. ir pamažu atsigavo, iki rugpjūčio vidurio pasiekdamas aukščiausią lygį per maždaug trejus metus. Viešai stebimų neatidėliotinų sandorių duomenų migracija apibendrinta toliau pateiktoje lentelėje.

Atskaitos taškas (2026 m.) USD/CNY kursas Ką tai reiškia
Sausio 7 d. (metinis aukščiausias lygis) ≈ 6.9973 Stipriausia dolerio kaina; RMB denominuotos kainos yra mažiausios JAV doleriais
Vidurio metų vidurkis ≈ 5 200–5 700 Juanio laipsniško stiprėjimo tendencija per pirmąjį pusmetį
Rugpjūčio 12–19 d. (mažiausias metų lygis) ≈ 5 200–5 700 Stipriausias juanio lygis maždaug nuo 2023 m. pradžios; RMB išlaidos dabar yra didesnės JAV doleriais
Metų nuosmukis ≈ 3.5 % – 3.6 % Tokio dydžio perkraustymas per vienerius metus gali pakeisti kilmės pusės išlaidas realiomis, biudžetui svarbiomis sumomis.

3.5 % svyravimas gali atrodyti nedidelis, palyginti su dviženkliais vandenynų krovinių gabenimo vietoje kainų šuoliais sezono metu, tačiau jis yra nuolatinis, taikomas kiekvienai RMB denominuotai siuntos kainai ir, skirtingai nei vietoje taikomo kurso šuolis, nebūtinai išsisprendžia per kelias savaites. Kad poveikis būtų realus, toliau pateiktoje lentelėje tipiškam 40 pėdų konteineriui, gabenamam iš Kinijos į JAV vakarinę pakrantę, taikomas supaprastintas penkių procentų RMB vertės padidėjimas.

Kilmės pusės sąnaudų komponentas Bazinė kaina (USD) Po 5 % RMB vertės padidėjimo Skirtumas
Jūrų krovinių gabenimas, pilnų krovinių gabenimas (FCL), kroviniai iš Kinijos į JAV vakarinę pakrantę $4,200 $4,410 + 210
Vietinis sunkvežimių gabenimas ir terminalo tvarkymas (mokama RMB) $600 $630 + 30
Muitinės formalumų tvarkymas ir dokumentų tvarkymas (mokama RMB) $300 $315 + 15
Bendros kilmės pusės išlaidos $5,100 $5,355 +255 USD (≈5 %)

Tai supaprastintas demonstracinis pavyzdys, o ne reali citata, tačiau modelis atitinka faktinius siuntinius: pats krovinių gabenimo tarifas gali visiškai nesikeisti, o bendra iškrovimo kaina svyruoja dėl valiutos, o ne vežėjo kainos.

Kas tai pajunta pirmas: Ripple efektas visoje tiekimo grandinėje

Valiutos kurso svyravimai retai kada yra atskiras elementas. O kai RMB denominuotos išlaidos keičiasi, tiekėjų komandos dažnai pastebi, kad jų tiekėjų kainos keičiasi kitame derybų etape, nes gamintojai, kurių kainos nurodytos juaniais, natūraliai nori apsaugoti savo pelno maržas, kai valiuta, kuria jiems buvo sumokėta, kyla dolerio atžvilgiu.

Per CAF ir periodiškai taikomus bendrus tarifų padidinimus krovinių ekspeditoriai ir vežėjai perduoda savo valiutos riziką, todėl siuntėjas apmokestinamas dvigubai – pirmą kartą per tiekėjo kainos koregavimą, o antrą kartą – per krovinių gabenimo papildomą mokestį, nors abu šie veiksniai kyla dėl to paties pagrindinio valiutos kurso svyravimo.

E. prekybos pardavėjai tai patiria labai stipriai. Kai prekės ženklas parduoda „Amazon“ ar „Shopify“, jis paprastai nustato mažmenines kainas doleriais ir išlaiko jas tokias pat mėnesius iš eilės, kad išliktų konkurencingas, o prekių ir įvežamų krovinių kaina gali keistis kiekvieną ketvirtį priklausomai nuo valiutų rinkos. Šis skirtumas tarp fiksuotų pardavimo kainų ir svyruojančių sąnaudų yra vienas iš labiausiai paplitusių ir labiausiai išvengiamų tarpvalstybinės e. prekybos pelno maržos mažėjimo veiksnių šiandien.

Netgi muitinės planavimas yra paveiktas. Finansų komandoms, kurios kuria kitų finansinių metų savikainos modelį, reikia numatyti valiutos kurso prielaidą, ir net kelių procentinių punktų klaidinga ši prielaida gali iškreipti atsargų biudžetus, ypač įmonėms, kurių maržos mažos, ypač didelės apimties kategorijose.

Į tą pačią keblią padėtį patenka ir atsargų planavimas. Pirkimų komanda, nustatanti perkamus kiekius remdamasi viena valiutos kurso prielaida, gali, prekėms iš tikrųjų pasiekus gabenimo sąlygas, pastebėti, kad reali vieneto kaina nebepateisina prieš kelis mėnesius nustatytos mažmeninės kainos. Mažmeninės prekybos verslui kainodaros perskaičiavimas ciklo viduryje yra trikdantis, todėl daugelis finansų komandų mieliau sutiktų su žinomomis, biudžete numatytomis valiutos sąnaudomis, nei vėliau būtų nustebintos nenumatytomis išlaidomis.

Valiutos rizikos pavertimas valdomu eilute

Geros žinios yra tai, kad valiutos svyravimams galima pasiruošti, kitaip nei uosto streikui ar kanalo užsikimšimui. Pirmas ir paprasčiausias žingsnis – susitarti dėl sąskaitos faktūros valiutos prieš produktams išvykstant iš gamyklos. Nustatant prekių ir produktų kainą viena valiuta, dažniausiai JAV doleriu, kai siuntos siunčiamos iš Kinijos, pašalinamas vienas konvertavimo rizikos lygis, net jei tiekėjo paties RMB denominuotos išlaidos vis dar yra neapsaugotos.

Didesni importuotojai dažnai gali žengti dar vieną žingsnį ir sudaryti išankstines sutartis, kuriomis nustato konkretų valiutos kursą būsimai mokėjimo datai. Tai ne visada padės gauti geriausią įmanomą kursą, palyginti su neatidėliotina rinka bet kurią dieną, tačiau nežinomą kintamąjį paverčia žinomu skaičiumi, kurį galima įtraukti tiesiai į biudžetą, o tai finansų komandai paprastai yra vertingiau nei vaikytis tikslios mažiausios kainos.

Dar vienas patogus variantas – kelių valiutų sąskaita, ypač aktuali įmonėms, atliekančioms mokėjimus tiekėjams, ekspeditoriams ir paskutinės mylios vežėjams keliomis valiutomis per vieną užsakymo ciklą. Jei mokate ta pačia valiuta, kuria faktiškai nurodyta kaina, išvengiate nereikalingo konvertavimo į abi puses ir su tuo susijusio skirtumo.

Laikas taip pat svarbus. Užsisakydami anksčiau, pasinaudodami sutartinėmis kainomis, o ne momentiniais kursais, kai turite pakankamai apimties, ir vengdami paskutinės minutės užsakymų laikotarpiais, kai valiutų kursai yra nestabilūs, pavyzdžiui, svarbių centrinio banko pranešimų metu, galite gerokai sumažinti siuntos riziką.

Nė viena iš šių priemonių atskirai neveikia labai gerai, tačiau jos yra veiksmingiausios, kai siuntėjo logistikos partneris aktyviai stebi valiutos judėjimą jų vardu ir įtraukia jį į rekomendacijas dėl kursų ir siuntų laiko nustatymą, o ne verčia siuntėją stebėti užsienio valiutos rinką kartu su viskuo, kas susiję su tiekimo grandinės valdymu.

Kaip „Topway Shipping“ padeda jums išlikti valiutų svyravimų priešakyje

Būtent čia logistikos partneris atsiperka. Šendžene, Kinijoje, įsikūrusi „Topway Shipping“ yra kompetentinga tarptautinės e. prekybos logistikos sprendimų teikėja nuo 2010 m. Valiutų keitimas buvo šio darbo dalis nuo pat pradžių, nes įmonė veikia Kinijos ir JAV koridoriaus centre, kur kasdien susikerta RMB ir USD dolerio pozicijos.

„Topway Shipping“ įkūrėjų komanda turi daugiau nei 15 metų patirtį tarptautinės logistikos ir muitinės formalumų, ypač Kinijos ir JAV gabenimo, srityje. Ši kompetencijos gilumas reiškia, kad siuntų laiką, vežėjų pasirinkimą ir dokumentaciją tvarko specialistai, kurie žino ne tik krovinių gabenimo tarifus, bet ir papildomus mokesčius, koregavimo veiksnius bei atsiskaitymo laiką, kuriuos valiutų svyravimai tyliai keičia užkulisiuose.

„Topway Shipping“ paslaugos apima visą logistikos grandinę – pirmąjį gabenimo etapą, sandėliavimą užsienyje , muitinės formalumų tvarkymą ir paskutinės mylios pristatymą, taip pat lankstų pilnų konteinerių ir dalinių krovinių gabenimą vandenynu iš Kinijos į pagrindinius uostus visame pasaulyje. Siuntėjai koordinuoja darbą viename taške, o ne atskirus tiekėjus, kurių kiekvienas taiko savo valiutą ir priemokų priedus. Vienas iš paprasčiausių būdų įmonėms, norinčioms žinoti savo iškrovimo išlaidas ketvirčio pabaigoje, o ne būti nustebintoms, yra pasitelkti ekspeditorių, kuris jau atsižvelgia į valiutos svyravimus planuodamas tarifus ir užsakymo laiką.

Išvada

Valiutos kurso pokyčiai nesukelia tokių svarbių pranešimų kaip degalų kainų kilimas ar uosto uždarymas. Štai kodėl juos taip lengva nepastebėti. Jie nepastebimai praslysta pro valiutos koregavimo koeficientą, per tiekėjų kainų perskaičiavimą, per muitinės vertę ir per paprastą tarpą tarp užsakymo pateikimo dienos ir dienos, kai už jį galutinai apmokama. Visa tai nesukuria didelės antraštės, bet per metus gabenant prekes tai susisumuoja su realiais pinigais.

Įmonės, kurios tai daro gerai, nėra tos, kurios tiksliai prognozuoja valiutų rinką. Būtent jos sukuria procesą aplink tai: iš anksto susitaria dėl sąskaitų faktūrų valiutos, naudoja išankstinius sandorius arba kelių valiutų sąskaitas, kai apimtis tai pateisina, protingai planuoja užsakymų laiką ir bendradarbiauja su prekių ekspeditoriumi, kuris valiutos riziką laiko įprasto tarifų planavimo dalimi, o ne kaip vėlesnę mintį. Šios procedūros įgyvendinimas nematomą sąnaudų veiksnį paverčia tuo, ką finansų komanda gali tikrai numatyti.

DUK

K: Ar stipresnis JAV doleris atpigina siuntimą iš Kinijos?

A: Paprastai taip, jei siuntos kaina nurodyta RMB, už didesnį dolerio kursą galima nusipirkti daugiau juanių. Tačiau pagrindinė jūrų krovinių gabenimo kaina paprastai nurodoma doleriais ir jai įtakos turi kiti kintamieji, pvz., degalų kainos ir laivų talpa, todėl stipresnė valiuta ne visada reiškia mažesnes krovinių gabenimo sąskaitas.

K: Kas yra valiutos koregavimo koeficientas (VKI) ir ar visada jį matysiu savo sąskaitoje faktūroje?

A: Paprastai taip, jei siuntos kaina nurodyta RMB, už didesnį dolerio kursą galima nusipirkti daugiau juanių. Tačiau pagrindinė jūrų krovinių gabenimo kaina paprastai nurodoma doleriais ir jai įtakos turi kiti kintamieji, pvz., degalų kainos ir laivų talpa, todėl stipresnė valiuta ne visada reiškia mažesnes krovinių gabenimo sąskaitas.

K: Ar galiu visiškai išvengti valiutos rizikos, viską mokėdamas JAV doleriais?

A: Mokėjimas doleriais sumažina riziką to vieno sandorio metu, tačiau visiškai nepašalina valiutos rizikos iš tiekimo grandinės. Jūsų tiekėjo išlaidos ir daugelis vietinių mokesčių kilmės šalyje vis tiek gali būti denominuoti vietine valiuta, ir šios išlaidos galiausiai perkeliamos per kainų koregavimus.

K: Kaip dažnai valiutų kursai iš tikrųjų kinta pakankamai, kad būtų svarbūs mažam ar vidutinio dydžio importuotojui?

A: Pavyzdžiui, pagrindinių valiutų porų, tokių kaip USD/CNY, kursas gali svyruoti keliais procentiniais punktais per metus ar net kelis mėnesius. Įmonei, kuri reguliariai siunčia prekes, net dviejų–trijų procentų svyravimas tarp dešimčių konteinerių gali rodyti didelį metinių išlaidų skirtumą, todėl verta jį stebėti, o ne ignoruoti.

K: Ar verta naudoti išankstines sutartis, jei per metus siunčiu tik kelis konteinerius?

A: Santykinai mažų krovinių kiekių atveju administracinis sudėtingumas, susijęs su išankstinių sutarčių sudarymu, gali būti nevertas dėmesio. Tokiu atveju paprastesnės priemonės, pavyzdžiui, susitarimai su tiekėju dėl fiksuotos sąskaitos faktūros valiutos ir užsakymo per ekspeditorių, kuris tikrina jūsų kainų tendencijas, gali padėti gauti didelę naudą su daug mažesniu sudėtingumu.

K: Kaip sužinoti, ar tarifo padidėjimas susijęs su valiutos svyravimais, ar su kuo nors kitu, pavyzdžiui, degalais ar sezono įkarštyje?

A: Užuot prašę vieno bendro skaičiaus, paprašykite ekspeditoriaus išskaidyti išlaidas. Atskyrus pagrindines jūrų krovinių gabenimo, BAF, CAF ir terminalo išlaidas kainos pasiūlyme, galėsite lengviau nustatyti, kuris komponentas iš tikrųjų buvo perkeltas ir kodėl, o ne spėlioti, kas lėmė didesnę sąskaitos faktūros kainą.

1
Live Pokalbiai
Pereikite į viršų

Kontaktai

Šis puslapis yra automatinis vertimas ir gali būti netikslus. Žr. anglišką versiją.
WhatsApp